CMDB является ключевым компонентом фреймворка управления ИТ-услугами, особенно в таких подходах, как ITIL. Она обеспечивает основу для понимания того, как технические компоненты поддерживают конечные бизнес-услуги. Без точной и актуальной информации о конфигурациях невозможно эффективно управлять жизненным циклом услуг, реагировать на инциденты или планировать изменения. CMDB объединяет данные из различных источников, создавая единую точку истины, которая необходима для принятия обоснованных решений в области управления ИТ-услугами, позволяя видеть не только отдельные компоненты, но и их вклад в конечные услуги, получаемые бизнесом.