Для описания взаимосвязи между инфраструктурными компонентами и ИТ-сервисами в SLA необходимо создать карту зависимостей, где каждый сервис связан с конкретными компонентами инфраструктуры (серверы, сети, электропитание и др.). Это позволяет автоматически определять, какие сервисы перестают предоставляться при сбое определенной компоненты. Например, отключение электропитания влияет на все сервисы, размещенные на данной площадке. Такие описания помогают более точно учитывать влияние инфраструктурных проблем на показатели SLA.