Пользователь запускает потоки создания ценности при обращении за решением инцидентов и получении типового обслуживания, которое является частью нормального предоставления услуги. Эти взаимодействия происходят на этапе Co-create путешествия заказчика. Пользователь в данном случае выступает в роли потребителя, который взаимодействует с провайдером непосредственно в процессе использования услуги. Такие запросы запускают потоки, связанные с предоставлением услуги и решением возникающих проблем, что составляет основную часть ежедневной работы службы поддержки и технического обслуживания.