Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Перейти к полной базе знаний
	Какие факторы следует учитывать при оценке влияния инцидентов на потребителей ИТ-услуг?
	При оценке влияния инцидентов на потребителей ИТ-услуг следует учитывать масштаб сбоя, количество затронутых пользователей, степень прерывания рабочих процессов, финансовую ответственность бизнеса и критичность затронутых компонентов услуг. Эти факторы помогают определить уровень приоритета и сроки устранения проблемы.
	бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление инцидентамиуправление процессами, ИТ-процессы
	Автор: Анна Васильева
	Источник
	Рейтинг: 191
	Дата последнего обновления: 23.10.2025
	Ещё вопросы по этой теме: Какие факторы учитываются при оценке уровня влияния инцидентов в ИТ-службе? Какие критерии могут использоваться для приоритизации инцидентов в ИТ-службах? Какие аспекты управления ИТ-услугами рассматриваются в контексте приоритизации инцидентов? Какие факторы бизнеса следует учитывать при организации процесса закрытия инцидентов? Какие факторы учитываются при расчете веса инцидента?
	Рекомендуемые продукты по этой теме:
	Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую. Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений Современная ITSM/ESM-система

Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на их обработку.