Менеджер процесса управления инцидентами отвечает за быстрое восстановление нормальной работы сервисов при возникновении инцидентов. Его функции включают мониторинг инцидентов, координацию действий команд для решения инцидентов, определение приоритетов и уровней серьезности инцидентов, коммуникацию с заинтересованными сторонами, обеспечение соблюдения SLA, документирование инцидентов и обзоры по устраненным инцидентам. Он также отвечает за оптимизацию процессов реагирования и минимизацию времени простоя.