В управлении последствиями негативных событий участвуют несколько практик: управление инцидентами - для устранения непосредственного прерывания или деградации услуги, управление проблемами - чтобы найти корневую причину и предотвратить повторение, и управление рисками - для анализа и предотвращения будущих инцидентов. Кроме того, каждая практика ITIL, в зависимости от сферы ответственности, обрабатывает связанные с ней риски.