Метрики контекстуального качества процесса отражают, насколько рационально процесс организован в конкретной организации и какими ресурсами достигаются результаты. Для процесса управления изменениями такие метрики включают долю стандартных изменений, долю экстренных изменений, долю изменений, реализуемых с первого раза, долю изменений, проходящих через CAB (Change Advisory Board), и долю изменений, проходящих через PIR (Post Implementation Review). Эти метрики зависят от зрелости системы менеджмента организации и специфичны для каждой конкретной компании, в отличие от метрик прямого качества, которые более универсальны.