Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Question
Какие могут возникнуть проблемы при совмещении ролей менеджера процессов управления инцидентами и проблемами?
Answer
При совмещении этих ролей может возникнуть конфликт приоритетов, так как менеджер будет вынужден переключаться между оперативным решением текущих инцидентов и глубоким анализом их корневых причин. Это может привести к задержкам как в восстановлении сервисов, так и в предотвращении повторных инцидентов. Также возможно снижение качества анализа проблем из-за недостатка времени и необходимость постоянного переключения контекста, что может вызвать усталость и ошибки.
 
общие вопросы менеджментауправление инцидентамиуправление процессами, ИТ-процессы
Author
Автор: Михаил Тобурдановский
Source
Rating
Рейтинг: 44
Rating
Рекомендуемые продукты по этой теме: