Менеджер изменений по ITIL отвечает за первичную обработку запросов на изменения, назначение запросов на рабочие группы в соответствии с моделями изменений, получение и коммуникацию решений об авторизации или отклонении изменений, мониторинг и анализ выполнения работ по изменениям, поддержание и публикацию графика изменений, а также развитие моделей изменений и экспертизы в рамках практики. Эта роль сочетает функции координатора конкретных изменений и менеджера процесса, если в организации также выделены координаторы по направлениям.