BRM участвует на всех основных этапах жизненного цикла услуги согласно ITIL. На этапе Service Strategy BRM держит руку на пульсе бизнеса заказчика, знает его задачи и изменения в деятельности, помогает коммуницировать стратегические цели заказчика ИТ-специалистам. На этапе Service Design BRM помогает сформулировать ценность услуги для заказчика и правильно расшифровать требования ИТ-специалистам. На этапе Service Transition BRM обеспечивает вовлечение заказчика в тестирование и передачу/приемку услуги. На этапе Service Operation BRM следит за тем, чтобы заказчик получал ожидаемую ценность и удовлетворенность, управляя процессом обработки жалоб. На этапе CSI (Continual Service Improvement) BRM определяет возможности по оптимизации услуги и участвует в service reviews для постоянного улучшения предоставляемых сервисов.