Правильная настройка целевых показателей разрешения инцидентов позволяет повысить оперативность реагирования на проблемы, эффективнее распределять ресурсы ИТ-служб и минимизировать влияние сбоев на бизнес-процессы. Это способствует улучшению качества ИТ-услуг, повышению удовлетворенности клиентов и сотрудников, а также снижению общей нагрузки на персонал за счет четкой и предсказуемой системы приоритизации и планирования. В итоге создается более устойчивая и гибкая система управления инцидентами, которая адаптируется под реальные потребности организации.