Для организаций с простыми сервисными моделями, где услуги основаны в первую очередь на деятельности персонала, а технологии играют второстепенную роль, полезными будут следующие процессы ITIL: управление уровнем услуг (SLA), управление инцидентами и управление знаниями. Эти процессы помогут организовать работу с клиентами, эффективно решать возникающие проблемы и систематизировать информацию, что улучшит качество предоставляемых услуг без необходимости внедрения сложных ИТ-структурированных процессов.