Управление проблемами важно для организации потому что позволяет выявлять и устранять корневые причины инцидентов, что предотвращает их повторение в будущем. Это ведет к повышению стабильности и качества ИТ-услуг, снижению количества повторяющихся инцидентов и, как следствие, к уменьшению затрат на их устранение. Эффективное управление проблемами способствует проактивному подходу к обслуживанию, позволяет выявлять тренды и закономерности, а также улучшает общую надежность системы.