Роли менеджера изменений в ITIL часто вызывают неоднозначность, потому что в ITIL V3 эта роль не была описана как отдельная, а вместо нее упоминались другие роли, такие как владелец процесса и практик. В зависимости от контекста и организации роль 'менеджера изменений' могла включать в себя различные функции, иногда совмещая обязанности менеджера процесса, администратора изменений и председателя CAB. Даже в ITIL4, где роль менеджера изменений стала официальной, остается гибкость в распределении обязанностей: менеджер изменений может выступать как универсальный ролевой игрок, объединяющий несколько функций, или его обязанности могут быть распределены между менеджером изменений и координаторами, в зависимости от масштаба организации и сложности изменений.