Digital Enterprise

Что такое VeriSM™?

VeriSM в двух словах VeriSM™ описывает управление услугами на уровне всей организации, при этом комплексно охватывает всю организацию, а не фокусируется на одном подразделении. Модель VeriSM™ показывает организациям, как они могут гибко применять целый ряд управленческих практик, чтобы предоставлять потребителям правильный продукт или услугу в нужное время. VeriSM™ позволяет использовать индивидуальный подход в зависимости от типа бизнеса, размера вашей организации, приоритетов бизнеса, организационной культуры и даже характера отдельного проекта или услуги, над которыми вы работаете. VeriSM™ не фокусируется на отдельных практиках, а вместо этого помогает организациям лучше реагировать на запросы потребителей и предоставлять им ценность с помощью интегрированных практик управления услугами. Основы VeriSM…

Новостной поток, 7 мая 2018, последний комментарий 21 мая 2018

Абсолютный результат не имеет значения

Когда участвуешь в деловой игре, конечно же, хочется выиграть. Выиграть у команды, играющей в соседней аудитории, или у виртуального соперника, установив новый рекорд согласно нашей статистике. И если сильно на этом зацикливаться, невысокий итоговый результат может не самым лучшим образом повлиять на настроение участников. Но после ряда проведённых игр (или симуляций) у меня сложилось устойчивое мнение, что в данном случае “проигрыш” (сознательно беру в кавычки) оказывает более сильное влияние на дальнейшее развитие участников игры, чем высокий итоговый KPI. Если правильно воспользоваться ситуацией, не замыкаться на мнении “это просто игра такая”, а вместо этого вспомнить про принцип постоянного совершенствования, то становится…

Артём Мукосеев, 30 апреля 2018, последний комментарий 4 мая 2018

На чём фокусироваться в первую очередь: технические практики или ценность для заказчиков?

В заметках компании LeadingAgile, занимающейся магией, благодаря “гибким” преобразованиям, подняли вопрос первоочерёдности. Технические практики или ценность для заказчиков, что за чем следует? Наша редакция подготовила небольшую выдержку из публикации, а за оригиналом можно пройти по ссылке. Предположим, ваша организация не знает, что было бы ценно для ваших клиентов. При этом и хорошая практика предоставления ценности у вас отсутствует. На чём вы сфокусировались бы в первую очередь? Если сосредоточить внимание на ценности для заказчиков, способно ли это привести к улучшению её реализации на практике? Если сосредоточить внимание на процессе предоставления ценности, потребности заказчиков будут удовлетворены? Хорошо, позвольте мне спросить вас об…

Дизайн для услуг

Обсуждение сложности и специфики такого явления, как услуга, длится уже не один десяток лет. И есть основания полагать, что профессиональная общественность находится не в нулевой точке по накопленным о предмете знаниям, опыту и методологии. В современном мире по многим причинам большую роль играет творчество – как для успеха продукта, так и для работающих над продуктом людей. Одна из краеугольных областей для творчества – дизайн. Что же может потребоваться для дизайна услуги? Эмпатия Основа дизайна услуги – желание сделать жизнь людей лучше. Для этого необходимо уметь слышать потребителей, понимать, стремиться помочь в их нуждах, быть способным вовлекаться в их опыт и…

Давайте перестанем играть в “Поставщика услуг” и “Заказчика”

Под таким громким названием вышла статья из-под пера консалтингового агентства “Tedder Consulting”. И хотя дата публикации совпала с “Днём смеха”, воспринимать её как первоапрельскую шутку не стоит. С оригиналом статьи вы можете ознакомиться по ссылке, а ниже представлен её пересказ на русском языке. Концепция, согласно которой Департамент ИТ(далее – ДИТ) является поставщиком услуг, а бизнес для него – заказчиком, не плоха. Но лишь на высоком уровне. Ведь она заключается в том, что ДИТ должен принимать сервисноориентированное мышление. Уйти от “крутых технологий” и прийти к “лучшему решению для бизнеса”. На практике же, ДИТ принимает на себя роль “поставщика услуг” и рассматривает…

3 причины не любить корпоративные приложения

Сотрудники не любят корпоративные приложения Исследование Stratecast and Frost & Sullivan делает заключение, интересное для ИТ-специалистов – 80% участников опроса признаются в использовании облачных сервисов и приложений, формально не разрешенных в их компаниях. Имеет смысл задуматься, насколько велика доля ваших коллег или подчиненных, использующих теневое ИТ. Почему работники не используют корпоративные приложения Помимо самого факта есть более интересный вопрос – почему сотрудники используют другие приложения вместо тех, которые предоставляет им компания? На эту тему тоже есть исследование, на этот раз – от Fujitsu and Digital Catapult: Конечно, причины нелюбви людей к инструментам компании могут быть разнообразными и сложными. Но три главные из…

Улучшение Service Desk при использовании COBIT 5

Онлайн-ресурс ISACA – «COBIT FOCUS» – опубликовал статью Клаудио Силли (кандидат наук, CISA, CRISC, CISM, CGEIT), посвященную улучшению деятельности Service Desk в компаниях, использующих COBIT 5. «Service Desk играет значительную роль в повседневной работе любой организации. Когда он функционирует хорошо, все остальные действия выполняются хорошо. Если Service Desk не может работать, либо потому, что она не обладает надлежащими техническими навыками или не проявляет должного внимания, ключевые сотрудники в своей деятельности испытывают трудности. С эффективной Service Desk связаны значительные затраты, как с точки зрения задействованных ресурсов, так и с точки зрения инфраструктуры (например, ПО для управления инцидентами, трекинговое ПО и др.), поэтому…

Сертификация специалистов по DevOps: всё очень печально

В конце прошлого года я написал книжку про DevOps. Вполне возможно, в ней содержится полная ерунда – мало ли что придёт в голову автору? Именно ради снижения риска краснеть за труд я разослал её разным знакомым экспертам, чьим мнением дорожу. Эксперты люди занятые, даже очень, поэтому ответы, рецензии и обратную связь я собираю до сих пор, уже почти четыре месяца. Только сегодня пришёл, наконец-то, долгожданный развёрнутый отзыв от Пола Вилкинсона, опытного международного специалиста именно в вопросах управления информационными технологиями. Он хорошо знаком российской аудитории как один из основателей GamingWorks, компании-разработчика серьёзных деловых игр. В целом он книжку хвалит (что приятно),…

Принципы DevOps от DASA

На сайте сообщества по развитию компетенций DevOps и Agile, ассоциации DASA (DevOps Agile Skills Association), опубликован список принципов DevOps. Авторы предваряют этот список формулировкой задачи, решение которой было бы крайне полезно. Существует множество определений DevOps. И многие из них адекватно объясняют один или более аспектов важных для предоставления ИТ-услуг. Вместо попыток сформулировать наше собственное исчерпывающее определение, мы предпочитаем подчеркнуть шесть принципов DevOps, которые мы считаем важными для тех, кто применяет или переходит на подходы DevOps к организации работы. Но, как видно из краткого изложения этих принципов ниже, подход к формированию списка вряд ли можно признать системным. Например, если в первом…

XV IT Management Forum пройдёт в Москве 22 мая

22 мая в Москве пройдёт юбилейный XV IT Management Forum – одно из ключевых событий для профессионалов в управлении ИТ. Ключевые темы Форума в этом году: Стратегия управления ИТ в цифровой экономике От управления ИТ-сервисами к управлению бизнес-сервисами Agile и DevOps – выходим на корпоративный уровень Управление оргизменениями и людьми в инновационных проектах Возможности и риски самообслуживания Управление активами цифрового предприятия Архитектура цифрового бизнеса Программа Форума находится в стадии разработке, следите за объявлениями на сайте. До 17 апреля можно купить билет на Форум по тарифу Early bird за 7900р., а для читателей портала Real ITSM действует дополнительная скидка 10% по промокоду Real…

Требуется свежий взгляд

Коллеги, если вы занимаетесь качеством ИТ-услуг в организации, то мое сегодняшнее послание адресовано вам. Все началось с достаточно бытового примера: я хотел заказать пиццу. Все, наверное, было бы гладко, если бы я просто хотел получить свою пиццу прямо сейчас. Реальная, не выдуманная сложность моего кейса состояла в том, что я хотел заказать пиццу в офис, чтобы она приехала туда утром. Оказалось, что сайты нескольких(!) сетевых поставщиков круглой еды не позволяют сделать заказ вечером “на утро”. Заказ просто не оформляется с системным сообщением, о том, что заказ пиццы возможен с .. утра по … вечера. Я был удивлен такому…

Андрей Труфанов, 12 апреля 2018, последний комментарий 13 апреля 2018

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями