Digital Enterprise

Опасная близость

Марк Шиллер (Marc J. Schiller), один из авторов портала cioinsight.com пишет о том, насколько часто бизнес требует от ИТ больше, чем конструктивного взаимодействия. Бизнес требует от ИТ выступать его заместителем и представителем в части потребности в технологиях. Вспомните, как часто вы слышите от бизнеса: Мы не хотим совместно с вами садиться и решать вопросы ваших ИТ-технологий. Мы не хотим тратить уйму своего времени, чтобы отвечать на ваши вопросы и разъяснять наши требования. Вы обладаете экспертизой в информационных технологиях, самостоятельно подберите нужное решение. Когда оно будет готово, тогда мы посмотрим на него. Вы работате в компании и знаете её задачи – решите эту задачу с минимальным нашим…

Siri или Cortana в вашем Service Desk

Кай-Уве Винтер (Kai-Uwe Winter), ведущий консультант в области программного обеспечения, компании Materna GmbH в своей заметке обсуждает новый тренд в автоматизации групповых коммуникаций и информационных служб. Роботы захватывают мир! Чат боты в Telegram и их аналоги, развернутые в корпоративных облаках, в настоящее время учатся решать целый спектр задач: Осуществлять первичную коммуникацию с пользователем, создавая и маршрутизируя обращения; Предоставлять группам поддержки информацию из баз знаний и вспомогательных систем, таких как: мониторинг, CMDB, корпоративные справочники, поддержка клиентов; Приблизить ненавистную (кто же любит в неё обращаться по своей воле) ИТ-поддержку к пользователю, ускоряя запросы на получение информации от неё и делая коммуникацию с ней более человечной. Для успешного использования…

Новостной поток, 24 августа 2016, последний комментарий 31 августа 2016

ИТ драйверы роста для General Electric

Мэтт Кэпко (Matt Kapko), журналист портала CIO.com побеседовал с CIO General Electric (далее,GE) Джимом Фоулером (Jim Fowler) на полях конференции cio100.com, прошедшей в Rancho Palos Verdes, California. Предметом беседы были происходящие в GE преобразования и тренды, и вот три основных вещи, о которых говорит Джим: Платформы для совместной работы и сетевых коммуникаций Масштабы бизнеса, а также разнообразие потребностей 333 000 сотрудников в GE настолько велики, что IT подразделение не берется диктовать свою волю и предлагать единое универсальное решение для всех. В настоящее время часть пользователей использует приобретенные и разрешенные в GE инструменты, такие как Yammer или Skype for Business, часть пользуются приложениями подобным Slack….

Инциденты, требующие доработок ПО

Кажется, что процесс управления инцидентами – одна их немногих глав ITSM, в которой с точки зрения теории, да и практики не осталось пробелов. Было приятно удивиться, что некоторые вопросы организации столь знакомого процесса не имеют у меня готовых ответов. Может быть, они найдутся у тех, кто читает эти строки. Итак, процесс обеспечивает своевременность решения инцидентов. Инциденты регистрируются, решаются, закрываются. Не успели вовремя – просрочка и штраф группе поддержки, задержавшей решение (иногда всем группам пропорционально вкладу). Справедливо? Безусловно. Но что если инцидент не может быть устранен силами ИТ-подразделения и требует доработки ПО на стороне подрядчика? Книжный ответ простой: ИТ-подразделение несет ответственность и…

Павел Дёмин, 22 августа 2016, последний комментарий 17 сентября 2021

Координатор проблем в слабой матрице

В процессе управления проблемами есть такая роль: координатор проблем. Как правило, эта роль предполагает ответственность за диагностику и решение проблем в какой-то предметной области, в том числе, с привлечением специалистов из смежных областей. И иногда я слышу от заказчиков вопрос: «А кто, собственно, должен быть координатором той или иной проблемы»? Например, время от времени начинает тормозить приложение. Вполне логично координатором данной проблемы становится один из ведущих специалистов app-саппорта. Далее, предположим, в результате диагностики он выясняет, что тормоза возникают на СХД. Почему? Причин может быть множество, способов решения еще больше. А наш координатор проблемы в СХД не специалист. Как быть? Кто…

Дмитрий Исайченко, 22 августа 2016, последний комментарий 29 августа 2016

Пропасть незнания

Работа консультанта в проекте по внедрению и автоматизации бизнес-процессов всегда играет яркими красками. Совсем недавно я писал о том, как мне пришлось выступать в роли тренера, и вот снова наступил момент, когда приходится выходить за рамки привычной деятельности. Очень часто в проектных командах интеграторов присутствует два тесно взаимодействующих лагеря: проектировщики/архитекторы и разработчики. Первые разрабатывают архитектуру и принципиальную схему решения, документируют процессы, логику, интерфейсы. Вторые участвуют в проектировании и впоследствии занимаются непосредственной разработкой, настройкой средств автоматизации. В настоящем проекте я выступаю не только в роли аналитика и проектировщика, но и в роли технического эксперта и разработчика. Так исторически сложилось, что хоть я и не…

Пять “А” руководства ИТ

На сайте ассоциации ISACA опубликована интересная заметка автора Peter T. Davis, посвящённая построению системы руководства ИТ (Enterprise Governance of IT) на базе рекомендаций COBIT5. По мнению автора, при внедрении методологии COBIT5 недостаточно применять подход "adopt & adapt" (применение и адаптация), а следует предпринимать определённые действия ещё и по следующим трём направлениям: alert (оповещение), align (обеспечение соответствия), assure (самопроверка). Итогом сформулированной идеи является концепция пяти "А" (Five A's), охватывающая ключевые виды деятельности, направленные на построение эффективной модели руководства ИТ. Автор выстраивает перечисленные виды деятельности в определённую цепочку, которую мы рассмотрим далее. Alert (оповещение). На данном этапе необходимо оповестить всех о необходимости…

Процессный подход. Быть или не быть?

Разговорились на днях из одним из представителей заказчика. Собеседник поделился своим опытом работы в предыдущей компании, где он познакомился с процессным подходом воочию. Слово за слово, завязалось обсуждение. В результате чего пришли к тому, что процессный подход неизбежен. Вывод сделан непосредственно собеседником, я всего-то задавал наводящие вопросы. Добавлю лишь вопросительный знак в заголовок заметки, оставляя поле для дискуссий. Сначала немного в сторону для небольших уточнений и определений. Функциональный подход – а именно с ним сравнивался в ходе обсуждения процессный – способ организации деятельности компании посредством определённых функций. Укрупнённые примеры: производство, маркетинг, бухгалтерский учёт, юрисконсульство и т.д. – высокопрофессиональные и узкоспециализированные…

Денис Денисов, 13 августа 2016, последний комментарий 16 августа 2016

Разорванные коммуникации

Мы ставим цели, выстраиваем процессы, рассуждаем о зрелости, описываем процедуры, формулируем и используем какие-то принципы, разрабатываем и анализируем метрики. Но, бывает, забываем об одной очень важной составляющей – коммуникациях. Один из уважаемых мной сериалов начинается со слов «все вокруг – числа…». Нисколько не преувеличу, если скажу «все вокруг – коммуникации». О них проведено много исследований, написано много литературы, собраны статистические данные. И все же, при таком объеме информации о коммуникациях, представленной в разных ракурсах, мы зачастую наступаем на те же грабли. Статистика: – 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их…

Елена Колбей, 12 августа 2016, последний комментарий 13 августа 2016

Иллюстрированный ITIL Practitioner Guidance

Владелец библиотеки ITIL, компания AXELOS, этим летом начала публиковать серию заметок о девяти руководящих принципах ITSM (guiding principles) из публикации ITIL Practitioner Guidance. Заметки написаны ведущими экспертами в области ITSM, каждая заметка иллюстрирована видеороликом, где на примере вполне жизненной истории раскрывается суть и важность каждого принципа, а также возможные нюансы. На данный момент обзоры вышли по первым двум принципам: Сохранять фокус на ценности (Focus on Value) от Стюарта Рэнса (Stuart Rance) Работать на людей (Design for Experience) от Карен Феррис (Karen Ferris) А пока по остальным принципам аналогичных заметок и роликов нет, с ними можно познакомиться, прочитав, например, заметку Павла…

Вопрос из зала: роли в проекте и их задачи

В редакцию портала поступил вопрос: Добрый день! Задача: произвести модернизацию ИС при помощи подрядной организации. Очень часто в ТКП на модернизацию указываются не должности работников, а их роли в проекте (аналитик, программист, архитектор и т.д.). Каждый их указывает по-своему и также их по-своему описывает. Вопрос: Есть ли нормативный документ или какой-то справочник, перечисляющий весь список ролей в проектах, а также расшифровывающий список задач, который возложен на каждую роль? Или может у кого из опыта уже составлен такой справочник (для себя)? Спасибо.

Вопрос из зала, 10 августа 2016, последний комментарий 20 августа 2016

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями