Digital Enterprise

По горячим следам: форум ОСП 2014

На прошлой неделе успешно прошёл очередной (ежегодный) форум ОСП, который полностью и правильно называется “XI Russian IT Management Forum (ITMF-2014)“. В 2009 году, когда мы только-только открыли свою компанию, мы то мероприятие пропустили (оно было в мае, мы зарегистрировались месяцем раньше – было не до конференций). А с 2010 года исправно каждый год участвуем. В этом году стали премиум-партнёрами, чтобы получить возможность не только стенд и баннеры поставить, но и контентом поучаствовать по-максимуму. Про контент: более пятидесяти участников собрал наш кейс-тренинг “Оценка процессов управления ИТ с использованием COBIT 5“, который подготовили Роман Журавлёв, Юрий Ерин, Евгений Шилов и Павел Дёмин. Все…

Олег Скрынник, 11 июня 2014, последний комментарий 18 июня 2014

Организации прежней эпохи: отправляемся в “цифру”

Некоторые компании появились уже в цифровую эпоху. Amazon, eBay – первое, что сразу приходит на ум. Понятно, что у них изначально есть "цифровая стратегия" взаимоотношений с клиентами, выражающаяся, собственно, в том, что они делают, какие продукты и услуги предлагают на рынке. Но есть и немалое количество компаний, образованных ещё в прежней эре, до наступления "цифры". Мир изменился, а с ним, очевидно, необходимо измениться и им. О том, над чем стоит задуматься ИТ-подразделениям таких компаний, перед тем как отправиться в "цифровое" плавание – размышляют в блоге австралийского эксперта Кэрен Феррис. И выводят пять тезисов, на которые стоит обратить внимание: У компании должно быть чёткое представление о роли "цифры" в…

Поддержка из тени

Своими мыслями о так называемых “теневых ИТ” в организации поделилась Кирсти Магоуэн, у которой двойственное отношение к этому явлению. По мнению Кирсти, “теневые ИТ” продолжат своё существование и дальнейшее распространение, поскольку бизнес имеет возможность приобретать услуги напрямую у внешних поставщиков и использовать их возможности в области сервис-менеджмента. Это, с одной стороны и не является проблемой, и в тоже время продолжает ею быть. С одной стороны, если было принято взвешенное и стратегическое решение – позволить бизнес-подразделениям самостоятельно управлять своей ИТ-поддержкой на местах – в “теневых ИТ” есть свой смысл. До тех пор, пока бизнес понимает прилагающиеся к этому решению риски и принимает их. С другой стороны, проблема…

Зачем нужен ITIL? Несколько ответов от AXELOS

На этой неделе компания AXELOS опубликовала документ под названием «ITIL Value Proposition» — предлагаемые преимущества ITIL. Составленный группой экспертов, документ суммирует все «за» библиотеку, причем для всех заинтересованных сторон. Издание, как и многие другие инициативы, приурочено к 25-летию ITIL.

Обработка нестандартных запросов на обслуживание

Рафхат спрашивает у знатоков-практиков процесса управления запросами на обслуживание: Мы определили для себя соглашение об уровне сопровождения, в частности время за которое должен быть предоставлен ответ клиенту с момента размещения запроса. При этом столкнулись с тем, что часть клиентских запросов должна проходить через процесс управления изменениями, т.е. с привлечением других рсурсов. И конечно в этом случае мы не укладываемся в требования озвученные в соглашении. Прописывать в соглашении все частные случаи не хочется и видимо это неправильно. Какая практика обработки запросов существует в подобных случаях? Как правильно/прозрачно/просто донести до автора запроса об увеличении сроков исполнения запроса и при этом корректно считать…

Вопрос из зала, 6 июня 2014, последний комментарий 19 июня 2014

Стандартная интеграция ITSM-систем

Cleverics при поддержке КРОК в составе комитета по стандартам и методологиям аутсорсинга НП «АСТРА» разработали универсальный протокол интеграции ITSM-систем, определяющий стандартный программно-независимый механизм взаимодействия информационных систем, используемых заказчиками и поставщиками ИТ-услуг для автоматизации ITSM-процессов. В последние годы все больше компаний используют аутсорсинг для сокращения внутренних затрат и операционных рисков, связанных с внедрением, сопровождением и эксплуатацией ИТ-решений. Все больше компаний специализируются на оказании соответствующих ИТ-услуг. Рынок аутсорсинга ИТ-услуг заметно вырос и продолжает расти и развиваться под давлением конкуренции. Конкуренция и растущий уровень зрелости корпоративного управления стимулируют повышение эффективности процессов, связанных с управлением ИТ-услугами и ресурсами. Поэтому многие компании адаптируют и…

Дмитрий Исайченко, 6 июня 2014, последний комментарий 19 июня 2014

ITMF2014: оцениваем процессы и размышляем над уроками

5 июня на XI форуме по управлению ИТ (ITMF2014) среди прочих интересных выступлений был проведен кейс-тренинг по оценке процессов. Участникам была предложена такая ситуация: В связи со сменой владельцев в торговой компании проводится комплексная оценка действующих практик управления. В частности, новые руководители компании хотят получить оценку процессов управления ИТ. Вообще-то, руководство интересуют: соответствие практик управления ИТ целям и приоритетам бизнеса; уровень ИТ-рисков; эффективность (рациональность) деятельности по управлению ИТ; соответствие практик управления ИТ рекомендациям и требованиям отраслевых сводов знаний и стандартов. Но с учётом ограничений по времени и стоимости оценки, а также ввиду отсутствия формализованных целей и приоритетов бизнеса, да и…

Роман Журавлёв, 6 июня 2014, последний комментарий 3 августа 2015

Снова требуются ITSM-эксперты

Похоже, что 2014 год – это период активного спроса на глубоких знатоков ITSM. Сначала в AXELOS искали русскоязычных экспертов для проверки переводов экзаменов и публикаций. А теперь Российский Форум по управлению ИТ-услугами открывает набор желающих в Экспертный совет. Председатель совета, Александр Цимбалистов, заявляет, что работы хватит всем. Вчера на портале itSMF и сегодня в рассылке всем членам форума Александр рассказал о текущем состоянии задач экспертного совета: Приглашаю каждого из вас подумать о возможном участия в одном из самых важных и востребованных направлений деятельности российского сообщества профессионалов ITSM. Для вас это может быть отличной возможностью поддержать развитие ITSM-практики в России и…

EXIN выдал первую аккредитацию тренинга PRINCE2® в России

Вчера экзаменационный институт EXIN предоставил компании Cleverics право проведения аккредитованного учебного курса «PRINCE2® Foundation». Cleverics стали первыми среди российских партнёров EXIN, получившими такую аккредитацию.

Новостной поток, 3 июня 2014, последний комментарий 4 июня 2014

Трое в лодке, не считая @

…так в этом году называется прошедший 29-31 мая в Кирове CIO-конгресс, как теперь принято именовать подобные мероприятия. На самом деле третий день – под заголовком IT-Junior – прошел на базе ВятГУ и был посвящен поиску и подбору перспективных ИТ-кадров среди студентов и выпускников ВятГУ. Там я не был, впечатлений поэтому не имею, но сама затея кажется мне очень и очень правильной. Несколько студентов ВятГУ, кстати, помогали организаторам конгресса в первые два дня и показали себя большими молодцами. Ну а собственно конгресс – “Крупнейшее ежегодное мероприятие ИТ-сообщества Кировской области, Коми и Марий-Эл” – прошел 29 и 30 мая, и 30го мне удалось в нём…

Роман Журавлёв, 1 июня 2014, последний комментарий 7 июня 2014

Управление ИТ для начинающих

19 июня состоится дополнительный вебинар весенней сессии CleverTALK на тему «Частые вопросы про ITIL, COBIT и PRINCE2». Вебинар адресован всем, кто только знакомится с методологиями управления ИТ и хочет быстро сориентироваться в пространстве загадочных аббревиатур, терминов и явлений. На вебинаре будут освещены вопросы, которые мы часто слышим от коллег, только начинающих обучение по вопросам управления ИТ и планирующих сдавать экзамены. Вебинар задуман как краткий ликбез по самым базовым темам: Отличие ITIL от COBIT? Что лучше, когда, для кого? Сертификации и аккредитации: в чем разница? EXIN, AXELOS, TSO, ISACA: кто такие и что делают? Зачем сдавать экзамены по ITIL? Какой эффект? Как проходит…

Новостной поток, 30 мая 2014, последний комментарий 1 июня 2014

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями