Cleverics при поддержке КРОК в составе комитета по стандартам и методологиям аутсорсинга НП «АСТРА» разработали универсальный протокол интеграции ITSM-систем, определяющий стандартный программно-независимый механизм взаимодействия информационных систем, используемых заказчиками и поставщиками ИТ-услуг для автоматизации ITSM-процессов.

В последние годы все больше компаний используют аутсорсинг для сокращения внутренних затрат и операционных рисков, связанных с внедрением, сопровождением и эксплуатацией ИТ-решений. Все больше компаний специализируются на оказании соответствующих ИТ-услуг. Рынок аутсорсинга ИТ-услуг заметно вырос и продолжает расти и развиваться под давлением конкуренции.

Конкуренция и растущий уровень зрелости корпоративного управления стимулируют повышение эффективности процессов, связанных с управлением ИТ-услугами и ресурсами. Поэтому многие компании адаптируют и принимают современные подходы к управлению, представленные в ITIL, ISO 20000, COBIT и других стандартах и источниках знаний, основанных на концепции ITSM. В частности, многие компании внедряют системы автоматизации, поддерживающие выполнение, контроль и измерение ITSM-процессов (ITSM-системы).

С развитием аутсорсинга ITSM-процессы постепенно становятся сложнее, поскольку начинают пересекать организационные границы, вовлекая в исполнение одного процесса несколько компаний. Поэтому все более актуальной становится задача интеграции ITSM-систем заказчиков и поставщиков ИТ-услуг, которая обеспечивала бы консолидацию управленческой информации о протекающих процессах, используемых ресурсах, качестве оказываемых ИТ-услуг.

Традиционно эта задача решалась участниками рынка точечно – для каждой конкретной пары «заказчик-поставщик». Однако, в настоящее время нередки рыночные конфигурации, когда один заказчик использует услуги нескольких десятков поставщиков и наоборот – один поставщик оказывает услуги нескольким десятками заказчиков. Создание точечных решений в таких случаях неэффективно, необходимо наличие общих походов и решений, которые разделяются многими участниками рынка и обеспечивают единую технологию для произвольного количества интеграций.

В ответ на эту рыночную потребность Cleverics при поддержке КРОК в составе комитета по стандартам и методологиям аутсорсинга НП «АСТРА» разработали универсальный протокол интеграции ITSM-систем. Протокол обеспечивает унифицированный, программно-независимый механизм взаимодействия двух или более ITSM-систем, участвующих в сквозной обработке рабочих объектов в рамках исполнения процессов управления ИТ-услугами. Данный протокол не требует постоянной сетевой связи между участниками интеграции, не предполагает какого-либо фиксированного набора полей и статусов обрабатываемых объектов, поскольку оперирует обобщенными семантическими сущностями, не накладывает ограничений на используемые сторонами продукты и платформы.

Протокол доступен на сайте НП «АСТРА». Пользуйтесь на здоровье 🙂