Digital Enterprise

Точно и адресно

Как и многие пользователи техники ASUS, сегодня я получил письмо с уведомлением о предстоящем перерыве в работе сервиса ASUS WEB storage. Этим сервисом я не пользуюсь (припоминаю, что когда впервые попробовал, был поражен неудобством интерфейса и низким качеством локализации и не стал продолжать), поэтому мне, в общем-то, все равно. Но само письмо показалось мне просто замечательным. Вот оно: Уважаемые пользователи! Чтобы улучшить качество предоставляемых услуг, мы планируем выполнить модернизацию наших систем. Продолжительность вынужденного отключения системы: система будет отключена для модернизации на 4 часов 17.12.2012 г. с 10:00 до 20:00 (GMT+8). Во время указанного периода доступ ко всем службам ASUS…

Роман Журавлёв, 12 декабря 2012, последний комментарий 15 декабря 2012

Доклады TFT12

Марафон TFT12 – Tomorrow's IT Service Future Today видео, слайды успешно завершился. Доклады экспертов и практиков со всего света собрали огромную аудиторию (количество просмотров постоянно растёт), а само событие было упомянуто в социальных медиа более 1,2 миллионов раз. Все доклады находятся в открытом доступе, пока только в виде записей прямого эфира. Регламент выступления ограничивал докладчиков 45 минутами. Большинство выступлений проведено на английском языке, а некоторые уже снабжены субтитрами: Amber Case: Location and the future of the interface видео, слайды Breed Lewis: Planting the seeds видео, слайды Karen Ferris: Balanced Diversity – A Portfolio Approach to Organisational Change видео, слайды (по…

Традиционная новогодняя загадка

У нас есть хорошая традиция, возникшая несколько лет назад сама собой. Каждый год мы с друзьями ходим в выпускаем новую книжку про ITSM, ITIL или что-то подобное. Некоторые наши книги были больше сатирическо-развлекательными, некоторые – задумчиво-рекомендательными. В любом случае – полезными. Новый 2013 год не станет исключением. Книга уже готова, напечатана и в январе (а может и чуть раньше) первые читатели получат первые экземпляры. Другая наша традиция – устраивать небольшой конкурс, связанный с новой книгой. В этот раз вопрос конкурса звучит так: кто автор? Все, кто правильно ответят на этот вопрос, получат книжку заказной курьерской почтой прямо в руки. Возможно,…

Олег Скрынник, 6 декабря 2012, последний комментарий 19 декабря 2012

Начальник и ITSM

Довелось тут тренировать команду руководителей среднего звена в ИТ-службе в крупном банке. Как обычно, очень приятно было общаться с коллегами, которые пытаются сварить кашу из топора сами, без проходящих мимо солдат. Заказчику вводного курса (руководителю службы поддержки пользователей) хотелось, чтобы руководители других ИТ-подразделений (разработка ПО, администрирование и т.д.) тоже участвовали в приготовлении еды. Вот я и рассказывал им про основы управления ИТ-услугами. Ближе к концу тренинга, воодушевившись не только операционными процессами, но и деятельностью по проектированию и внедрению услуг, заказчик придумал следующее: так хорошо бы то же самое рассказать и всем остальным сотрудникам – системным администраторам, аналитикам, специалистам! Пусть тоже узнают о светлом…

Константин Нарыжный, 6 декабря 2012, последний комментарий 10 декабря 2012

ИТ-скептик про склонность к риску

Наш друг Роб Ингланд, пребывает в меланхолии. Видимо, готовится к ITSM-марафону. За последние десятилетия компании стали более склонным к риску, чтобы, вслед веяниям моды, стать гибче, мобильнее и конкурентоспособнее. А значит – прибыльнее. Эксперты считают, что рисками можно управлять, снижать их и страховаться. Все мы знаем, чем эти приёмы закончились в финансовом секторе в 1980ых, затем в 1990ых, и снова в 2000ых. Давайте уже извлечём уроки? Неприятная правда про высокую степень склонности к риску: рано или поздно вы проиграете. Если сегодня повезло – не значит, что повезёт завтра. Все мы хихикаем над неудачами саблезубых банкиров, а сами делаем те же…

COBIT 5: выше, больше… но уже?

…в смысле – для более узкой аудитории. Такое неожиданное впечатление принес мне очередной курс. То есть вообще-то он принес очень много впечатлений, потому что проходил в Риге, где, конечно, другая аудитория и, конечно, другая среда. Но сейчас – не о Риге. COBIT 5 позиционируется как подход к руководству и управлению корпоративными ИТ. Руководство ИТ, описанное в COBIT и в ISO38500, – область ответственности бизнеса: совета директоров или аналогичной структуры, которой заинтересованные лица (владельцы/акционеры/регуляторы…) делегировали заботы о предприятии. Управлением ИТ занимаются менеджеры, направляющие деятельность и ресурсы ИТ в соответствии с заданным направлением и отвечающие перед органом руководства за успехи на этом…

Роман Журавлёв, 3 декабря 2012, последний комментарий 3 декабря 2012

Инструкция по выбору ПО для Service Desk

Британский Service Desk Institute не только проводит виртуальные и очные конференции по управлению ИТ-услугами, собирая мировых ITSM-звезд и внушительные аудитории, но и выпускает интересные и полезные материалы для профессионалов. Один из таких материалов – вышедшее в ноябре руководство по выбору и покупке ПО для автоматизации Service Desk. Бесплатно доступный для просмотра в интернете и скачивания (в формате Yudu, похожем на djvu) справочник содержит обзоры 20 продуктов, три кейса, рекомендации по выбору вендора и построению взаимовыгодных отношений с ним и полезную главу How to Avoid Being Fools with Tools. Документ немаленький – 52 страницы, а завершает его алфавитный справочник систем автоматизации…

Новостной поток, 2 декабря 2012, последний комментарий 3 декабря 2012

24Х24 05/12/12

Лишь несколько дней остаётся до начала беспрецедентной акции – круглосуточного ITSM-марафона TFT12. На протяжении 24 часов 24 спикера из разных стран выступят в прямом интернет-эфире. Начнётся конференция в Австралии, затем эстафету подхватит Европа, а завершит цикл выступление Яна Клейтона в Сан Франциско. Среди выступающих – наши друзья Владимир Иванов (Латвия), Аале Роос (Финляндия), Роб Ингланд (вообще-то Новая Зеландия, но выступление Роба будет транслироваться из Сан Франциско). С расписанием выступлений можно познакомиться на сайте Service Desk Institute, там же можно зарегистрироваться для участия в конференции. С нетерпением ждем начала конференции!

Новостной поток, 1 декабря 2012, последний комментарий 4 декабря 2012

Обследования (основы)

Очередной проект показал, что мыслями на эту тему стоит поделиться. Давайте рассмотрим две наиболее распространенные ситуации, при которых обычно заказывается обследование: Есть проблемные области в управлении ИТ, ситуацию в которых хотелось бы улучшить. Есть непреодолимое желание проверить, что "все сделано правильно". Одним из ключевых факторов успеха является постановка задачи.Без этого никак: необходимо определиться, зачем делается обследование и что должно быть на выходе. Итак, начнем с проверки на "правильность". Понятие "правильно" у каждой компании свое, поэтому проверка на соответствие стандартам не всегда дает возможность правильно выбрать направление для совершенствования. В некоторых случаях разумное отступление от положений стандарта позволяет получить лучший результат. Несомненно, на…

Евгений Шилов, 30 ноября 2012, последний комментарий 27 декабря 2012

Джеймс Финистер о каталоге ИТ-услуг

Джеймс Финистер, британский автор учебных курсов и стандартов ITSM, на днях поделился своим мнением на тему каталога услуг. Он развенчал пару мифов и предложил несколько советов тем, кто создает каталоги в реальных организациях. Миф: "Каталог услуг – это изобретение ITIL V3" Скорее нет. Существенная часть полезности каталога была описана уже в девяностых годах, только называлась по-другому. Например, считалось что CMDB должна быть тесно связана с моделью затрат. Услуги были "виртуальными конфигурационными единицами" и приравнивались к итоговым статьям затрат. Рекомендации: Посмотрите как работают эксперты по продажам: они знают, что нужно их заказчикам и пытаются эти потребности удовлетворить. Для этого необходимо обсуждать…

Новостной поток, 29 ноября 2012, последний комментарий 6 декабря 2012

Интервью Дэвида Рэтклифа об организации больших ITSM-конференций

Некоторое время назад один из авторов портала Real ITSM взял интервью у Дэвида Рэтклифа (David Ratcliffe), президента и совладельца компании Pink Elephant. Они беседовали об организации больших тематических мероприятий, немного затрагивая смежные области. В частности, обсуждались: компания Pink Elephant, история её создания и достижения на данный момент культурные различия разных отраслей и стран в использовании ITSM история появления и принципы организации крупнейшей ITSM-конференции в мире наблюдаемые тенденции на рынке ITSM и ITIL Полный текст интервью доступен по ссылке.

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями