Digital Enterprise

Сервициализация на Российском IT Management Форуме

Уже завтра состоится анонсированный нами ранее девятый Российский ITM Форум. Мы приглашаем всех заглянуть на стенд авторского коллектива портала RealITSM. Кроме того, одним из самых ярких выступлений на форуме обещает стать доклад голландского эксперта Пола Г.Хуппертца: "Сервициализация − ведущая концепция обеспечения услуг". Что кроется за этим новым словом для ИТ-управленцев, как изменяется в перспективе нескольких лет роль ИТ-директора, и что требуют владельцы предприятий от своих ИТ-служб для соблюдения ограничений по бюджету и непрерывности ИТ-услуг – можно будет узнать из доклада Пола. Приходите, будет интересно.

Управление проектами и процессами в одном продукте

Какой инструмент автоматизации выбрать для управления ИТ-проектами? Авторы нашего портала уже пытались ответить на этот вопрос с точки зрения теории. Теперь появился и практический ответ. Новый плановый релиз продукта CleverENGINE предлагает не только автоматизацию процессов ITSM, но и помогает управлять ИТ-проектами. Такое серьезное сочетание функционала впервые стало доступно на отечественном рынке. Подробности – в пресс-релизе Cleverics. Ура!

Вопрос из зала: разница между изменением и проектом

Постоянный участник дискуссий на нашем портале Александр Пешков спрашивает: Предлагаю обсудить животрепещущий вопрос — разграничение проектов и изменений. Действительно ли это вопрос бюджета, или это вопрос изменения параметров спецификации? Если первое, все понятно — можно установить пороги и разделять. Если второе — тогда проектами становятся только те разработки, которые изменяют пользовательские функции или параметры качества. Здесь нюансы — какие именно параметры и функции? Можно ли считать пользовательскими функции консоли администратора приложения, к примеру? Какая у вас практика, и какие есть плюсы/минусы у этих подходов? Каков процент проектов в общем объеме изменений, в первом и втором случаях?

Вопрос из зала, 20 мая 2012, последний комментарий 23 мая 2012

COBIT. Старое, новое, лучшее

Пятого июня состоится очередной семинар itSMF-Russia, в этот раз он будет посвящён COBIT. Так как я имею некоторое отношение к организации означенного мероприятия, то смею пригласить наших читателей и комментаторов принять в нём участие. Из интересного: это первый семинар, который itSMF организует совместно с Московским отделением ISACA. Это означает – новые спикеры, новые участники семинара, информация из авторитетных источников. Программа выступлений составлена следующим образом: Сначала мы очень коротко напомним сами себе что такое itSMF и что такое ISACA. Затем поговорим про COBIT вообще (конечно, уже с учётом новостей в пятой версии). После этого можно рассмотреть подробнее что же изменилось/появилось в…

Олег Скрынник, 18 мая 2012, последний комментарий 6 июня 2012

Роль менеджера управления ИТ-активами

Периодически натыкаюсь на «истории успеха» менеджеров, отвечающих в организациях за управление ИТ-активами. Все они выглядят примерно так: «…я сравнил, ….я нашел двойные контракты, …я поговорил с сисадминами и составил список неиспользуемого ПО, …изучил предложения и добился более выгодных условий поставки, …предложил использовать другую политику лицензирования ПО». Особенно поразило интервью одного товарища, который при апгрейде определенного ПО добился того, что этот апгрейд не стоил ни цента. Правда, он проделал большую работу и вёл себя как Шерлок Холмс, сравнивая и анализируя различные источники данных, общаясь с разными людьми – от сисадминов до представителей бизнеса и поставщиков. Что удивительно – не смотря на…

Михаил Тобурдановский, 16 мая 2012, последний комментарий 18 мая 2012

Вопрос из зала: когда и кому противопоказан сервисный подход?

Вопрос задаёт наш постоянный читатель и комментатор Андрей Капустин: Вопрос вынесен отдельно из обсуждения "Многоликие услуги" В каких случаях сервисный подход не нужен или вредит бизнесу? Для примера ситуации к обсуждению предлагаю свой проект: крупный иностранный банк аутсорсит в российского подрядчика разработку и поддержку заказчик декларирует, в том числе и через внутренние политики, свою высокую культуру ведения деятельности, в том числе и в связанных с автоматизацией областях в проекте в котором я участвую как руководитель поддержки, интуитивно очевидно что уровень зрелости процессов в лучшем случае первый; при этом проблемы на мой взгляд порождены в далеко не последнюю очередь "весьма совковой"…

Вопрос из зала, 15 мая 2012, последний комментарий 26 мая 2012

Радуемся новостям в OMNITRACKER 9.3

При подготовке очередного планового релиза CleverENGINE (предыдущий вышел в январе 2012) мы прорабатывали вопрос планирования трудозатрат. Очень пригодилась новая функциональная возможность OMNITRACKER 9.3 отображать на план-графиках сведения о загрузке ресурсов. Получается симпатично (см. картинку), даёт наглядное представление о плановой загрузке при распределении новых задач. Теперь будет можно не только вести учёт фактических трудозатрат, но и планировать ресурсы. Ну а что это будет за новый релиз и почему я считаю его серьёзным прорывом, узнаете чуть позже (я конечно имею ввиду в мае 2012, а не в 2013 году). Недолго уже осталось 😉

Дмитрий Исайченко, 15 мая 2012, последний комментарий 21 мая 2012

Новая бета-версия Tipu

На днях Роб Ингланд отправил подписчикам сайта www.basicsm.com уведомление о том, что он завершил крупное обновление своего метода Tipu. Хотя версия и пятнадцатая по счету, столь существенная переработка случилась впервые: Метод Tipu должен быть универсальным. Разделы про эксплуатацию и предоставление плохо подходили для не ИТ-организаций, поэтому эти разделы существенно переделаны, из-за чего ИТ-аудитории будет немного непривычно. Однако, представить себя в виде универсальной организации может оказаться полезным для ИТ-служб, ведь теперь им придется рассмотреть такие вопросы, как продажи, логистика и реклама. Даже сейчас в Tipu эти практики описаны довольно примитивно, и они будут детализированы глубже в будущем. Одно из главных назначений Tipu…

Допрос с пристрастием

На днях меня попросили показать примеры вопросов, которые можно задавать пользователям для оценки их удовлетворенности итогами решения инцидента. То есть по итогам решения инцидента пользователь не просто должен сказать: "да работает/нет не работает", а дать "развернутый" ответ о том, как все прошло и насколько он счастлив. Я решил заодно и на портале упомянуть эту тему и важные моменты: Нужно точно понимать, зачем проводится опрос, какие выводы предполагается сделать. Только так можно подобрать правильные вопросы и понять как затем обрабатывать ответы. Вопросов не должно быть много (2-3 достаточно) иначе есть риск вообще не получить ответов или получить случайные ответы Пользователя не…

Евгений Шилов, 14 мая 2012, последний комментарий 22 мая 2012

9-й Российский IT Management Forum

Издательство "Открытые системы" с 2004 года проводит регулярные мероприятия, посвящённые управлению ИТ-услугами и ИТ-менеджменту. В этом году событие приобрело название "Форум", его тематика сильно расширена. На форуме будут рассмотрены современные проблемы управления ИТ – и управление ИТ-услугами, и управление ИТ-финансами, и управление ИТ-активами. Также в программе предусмотрены выступления о концепции BYOD, виртуальных средах, ИТ-услугах в облаках, корпоративном управлении. Аудитория, на которую ориентируется форум, достаточно представительна: вице-президенты по информационным технологиям, руководители отделов информатизации, ИТ-директоры, сервис-менеджеры, менеджеры центров технической поддержки. Основные темы форума: стратегическое руководство ИТ (IT Governance) управление ИТ-активами: методы, инструменты, практика ИТ-сервисы из «облаков»: предоставление и управление BYOD: поддержка внутрикорпоративной…

Новостной поток, 12 мая 2012, последний комментарий 12 мая 2012

Многоликие услуги: чего изволите?

Какая это, оказывается, бездонная тема – идентификация услуг. И как много зависит от принятого решения… За последний месяц мы много об этом говорили – Дмитрий в своем вебинаре (да, теперь наш робот знает это слово!), хотя тема, казалось бы, была от определения услуг далека; я в заметке про структуру услуг и вчерашнем вебинаре; а уж какая развернулась дискуссия вокруг концепции построения каталога услуг! Отчасти именно потому, что дискуссия огромна, а возможности форума ограничены, я решил вынести пару слов на эту тему в отдельную публикацию. Вот эта пара слов: Задачи управления деятельностью ИТ-службы могут быть решены без применения сервисного подхода. Такие задачи…

Роман Журавлёв, 11 мая 2012, последний комментарий 18 мая 2012

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями