Digital Enterprise

Дайджест ITSM-твитов за неделю

Самой модной сетью общения профессионалов ITSM по всему миру на сегодняшний день является платформа микроблогов Twitter.com. Конечно же, портал realitsm.ru также имеет своё представительство в Твиттер, и является одним из немногих микроблогов про управление ИТ на русском языке. А вот на английском языке информации каждый день появляется значительно больше. Вот только самое интересное за истекшую неделю: vagrasala Используя самые цензурные термины: изменения в сертификации специалистов после выхода #ITIL2011 можно было провести гораздо более тщательно! theitskeptic Мобильные телефоны стали как сигареты в прошлом: нужны, чтобы занять руки или просто круто выглядеть. http://t.co/3qVnKrbs theitskeptic Когда на Фейсбуке появится кнопка "Dislike"? theitskeptic RT…

Новостной поток, 20 января 2012, последний комментарий 26 января 2012

PRINCE2 Professional: высшая ступень сертификации

Сегодня компания APMG сообщила о появлении нового уровня сертификации для менеджеров проектов – PRINCE2 Professional. Напомним, что сейчас линейка сертификации PRINCE2, которой владеет APMG, состоит из двух последовательных экзаменов: Foundation (тест на знание методологии) и Practitioner (кейс, 9 вопросов, можно пользоваться книгой). Никки Келли, менеджер по разработке продуктов в APMG и разработчик PRINCE2 Professional, говорит: Уровень PRINCE2 Professional был создан по многочисленным просьбам обладателей сертификатов PRINCE2 Practitioner, которые хотели доказать свою способность успешно применять метод PRINCE2 на практике. Также мы отреагировали на мнение рынка о том, что организации нуждаются в сертифицированных по PRINCE2 менеджерах проектов, обладающих не просто знаниями, а…

Настоящая ориентация на клиента

Помню в далёких девяностых на рынках многочисленные «предприниматели» предлагали гражданам свои услуги: «Золото, доллары куплю», «Доллары куплю / продам» и иже с ними. Помню одного гражданина, который пошёл существенно дальше других. Так одно время около Горбушки стояла девятка, в которой сидел спортивного вида мужчина, а на лобовом стекле была наклейка «Рассмотрю любые предложения». Вот она, культурная установка – всё для клиента. Прошли годы. Эта же установка никуда не делась, просто приобрела новые, более цивилизованные формы. И недавно на сайте одной компании я прочитал: «Основное направление деятельности компании Х – наиболее качественное удовлетворение покупательского спроса». Прекрасное направление деятельности 🙂

Дмитрий Исайченко, 18 января 2012, последний комментарий 23 января 2012

Новые обладатели сертификатов ISO 20000

Под конец 2011 года в строю компаний, сертифицированных по стандарту систем управления услугами ISO/IEC 20000 случилось 2 пополнения: BSI выпустила сертификат для компании ТБИнформ, свидетельствующий о соответствии системы управления услугами требованиям стандарта ISO/IEC 20000-1:2005 для "услуг технической поддержки системы управления сетями торговых представительств TBInform". Bureau Veritas выпустила сертификат для компании РОСсвязьсистема, свидетельствующий о соответствии системы управления услугами требованиям стандарта ISO/IEC 20000-1:2005 для "услуг поддержки системы технологической отчётности на атомных электростанциях" и "услуг поддержки системы отчётности по уровням радиации на атомных электростанциях". Поздравляем коллег с обретением сертификации, надеемся, что число и охват сертифицированных услуг у них будет только расти. Предлагаем вам ознакомиться с полным реестром…

Новинки книжного рынка 2 …и снова о конкурсах

Около месяца назад Михаил писал о конкурсных процедурах при покупке консалтинговых услуг. Тогда вроде все довольно единодушно решили, что конкурсы-тендеры – не способ выбрать поставщика, а способ (1) обосновать сделанный выбор перед спонсором и (2) заставить выбранного поставщика услуг снизить цену. И вот подтверждение этому выводу пришло, откуда я его не очень ждал. Дело в том, что клуб 4CIO выпустил в конце 2011 года чрезвычайно любопытную книгу – "Учебник 4CIO". Это во многом уникальный проект, призванный положить начало российской библиотеке передового опыта, формируемой CIO и признанными экспертами отрасли для CIO. Выпущенная книга – первая версия, и предполагается выпуск обновлений. Важными…

Роман Журавлёв, 16 января 2012, последний комментарий 7 февраля 2012

Взгляд извне на внутренние группы

Обращаюсь к сообществу – вы будете смеяться – с просьбой разъяснить терминологическую путаницу. В стандарте ISO/IEC 20000-1:2011 появилось определение Internal group (внутренняя группа), следующего вида: internal group – part of the service provider's organization that enters into a documented agreement with the service provider to contribute to the design, transition, delivery and improvement of a service or services NOTE The internal group is outside the scope of the service provider's SMS Мой перевод: Внутренняя группа – часть организации поставщика услуг которая заключает документированное соглашение с поставщиком услуг, чтобы соодействовать проектированию, преобразованию, предоставлению и совершенствованию услуги или услуг. ПРИМЕЧАНИЕ Внутренняя группа…

Константин Нарыжный, 15 января 2012, последний комментарий 16 января 2012

Новости книжного рынка

Коллеги, спешу поделиться новостью – наша последняя крайняя книжка на прошедшей неделе была доставлена в издательство Livebook, которое помогает нам с распространением. Это означает, что через неделю-другую её можно будет приобрести в Озоне, вместе с двумя другими нашими книгами – "Введение в реальный ITSM" и "Овладевая ITIL". Также книги можно найти в крупных книжных магазинах. А пока можно посмотреть внутрь новой книги:

Олег Скрынник, 14 января 2012, последний комментарий 13 февраля 2012

Как узнать, что аутсорсинга слишком много?

Независимая американская журналистка Стефани Оверби составила для издания cio.com список признаков того, что в организации слишком много ИТ-ресурсов управляется внешними поставщиками. Список таков: ИТ-директору приходится приводить представителя аутсорсинговой компании на совещания совета директоров, чтобы суметь ответить на вопросы про ИТ. Даже маленькие изменения требуют большой бумажной волокиты и одобрения со стороны вендоров. Самая большая переговорная комната в вашем офисе внезапно перестала вмещать всех участников встречи с поставщиком. Издержки на управление поставщиками стали превышать выгоды от использования внешних ресурсов. ИТ-директор внезапно понял, что все его подчинённые разбираются в контрактных отношениях существенно лучше, чем в информационных технологиях. ИТ-директор уже не может ответить…

Новостной поток, 13 января 2012, последний комментарий 26 июля 2024

12 советов докладчику на конференции от Pink Elephant

Дэвид Рэтклифф, президент Pink Elephant, лично участвует в продвижении грядущей конференции Pink '12: На днях я просматривал презентации участников нашей будущей конференции. Не скрою, мне захотелось дать некоторым "конструктивную обратную связь". Я решил опубликовать своё мнение на счёт того, что такое хорошее выступление на профессиональной конференции. Во вложенном файле вы увидите несколько правил, которые вам порекомендует любой профессиональный спикер, но несколько приколов там лично моих. Двенадцать советов, которые даёт Дэвид: Помните о 4 целях презентации для открытой аудитории: развлечь, рассказать что-то новое, наладить новые связи и вдохновить. Создавайте "карту мыслей" (mind map) до того, как делать слайды. Делайте название и…

Как стать ITSM-консультантом

The ITIL Wizard (он же IT Skeptic, он же Роб Ингланд) магическим образом ответил на письмо одной своей поклонницы. Осторожно: сатира! Привет, мистер Волшебник! Я только что окончила ВУЗ и уже получаю нормальную зарплату. Меня заинтересовала библиотека ITIL, и я хотела бы подробнее узнать про ITSM-консалтинг. Не могли бы Вы, пожалуйста, рассказать, как стать ITSM-консультантом (хорошим, естественно)? С уважением, Деб Дорогая Деб, Интерес к ITIL – это всё, что нужно чтобы стать ITSM-консультантом. Вам может показаться, что ITSM-консультанту необходимо иметь звание ITIL Expert. Если Вы выпускница ВУЗа и получаете "нормальную" зарплату, сертификация ITIL Вам покажется очень дорогой. Выше уровня Foundation,…

Новостной поток, 11 января 2012, последний комментарий 12 января 2012

Несколько хороших книг (оффтоп)

Как в некоторых компаниях по пятницам вводятся послабления в дресс-коде, так и я в последнем посте уходящего 2011 года позволю себе оффтоп. Дело в том, что за этот год мне повезло прочитать несколько очень хороших, важных книг. Они никак не связаны с управлением ИТ, они важны с человеческой точки зрения. Удивительно, что я не читал их раньше. Удивительно, какое сильное впечатление они произвели на меня сейчас. Вот эти книги: Доктор Живаго. Борис Пастернак. Завтра была война. Борис Васильев. Жизнь и судьба. Василий Гроссман. Коллеги / товарищи / граждане / господа, давайте успевать читать не только профессиональную литературу. А тем, кто…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями