Digital Enterprise

Да, повторяю, нет. ITIL останется коммерческим продуктом

Скептик получил официальные ответы британского правительства на полторы сотни подписей за предоставление потребителям права бесплатного использования материалов ITIL. Говоря точнее, подписей получилось 139. Учитывая миллионы активных пользователей ITIL по всему миру, негусто. Возможно, этим миллионам все равно, а возможно, они просто менее наивны, чем сам Скептик, и понимают, что все бессмысленно. Так или иначе, ответы были получены, и даже образовалась довольно обширная переписка. Результат, впрочем, нулевой. Вот наиболее характерный фрагмент одного из писем из Англии в Новую Зеландию: "Секретариат кабинета министров отвечает за управление рядом сводов знаний, объединенных в "Портфель лучших практик", и эта деятельность направлена на получение прибыли с…

Новостной поток, 25 марта 2011, последний комментарий 31 марта 2011

О рисках проблем и проблемах рисков

Скептик рассуждает о различиях в сути таких явлений как Риск и Проблема. Про сходство давно и хорошо написал Ян ван Бон (и не только), но Скептик, отдавая должное классику, тем не менее утверждает, что на практике управление проблемами и управление рисками – очень разные вещи. Аргументы и комментарии – в блоге Скептика.

Релиз – странности терминологии

Освежал сегодня в памяти содержание стандарта ISO 20000. Опять наткнулся на странность, которая меня каждый раз заставляет задуматься – определение релиза. В общем-то, текст стандарта ISO 20000 стройностью и полнотой терминологии никогда не отличался. Например, стандарт с названием "Information technology — Service management" не содержит определения Service. А определения терминов Service desk и Service management и вовсе выглядят комично. Но сейчас не об этом – о релизе. Определение в стандарте звучит так: Release – collection of new and/or changed configuration items which are tested and introduced into the live environment together. Это немного странно. Например потому, что если мы говорим…

Дмитрий Исайченко, 23 марта 2011, последний комментарий 5 апреля 2011

Скандал в itSMF International

В связи с появившимися в последнее время публикациями, авторы которых подвергли сомнению легитимность назначения членов международного исполнительного комитета (International Executive Board, IEB) itSMF International, председатель Форума Дэвид Кэннон (David Cannon) обратился с открытым письмом к главам национальных отделений Форума. В своем письме он указал на то, что все действия по назначению членов исполкома выполнялись в полном соответствии с утвержденными правилами, а заинтересованная общественность оповещалась о них рассылками и публикациями.Дэвид Кэннон сообщает о намерении в ближайшее время опубликовать детали назначений IEB на сайте форума. В связи с нездоровой ситуацией, сложившейся вокруг IEB, председатель форума предлагает главам отделений принять решение о созыве…

Новостной поток, 22 марта 2011, последний комментарий 31 марта 2011

ITIL V2-V3 Managers Bridge

Один из постоянных виртуальных резидентов сайта Скептика, The ITIL Wizard, отвечает на вопрос виртуального же читателя о том, как ему (читателю) готовиться к экзамену Manager's Bridge. Читателя смущает неясность формулировок целей и задач процессов в ITIL3 – особенно в сочетании с информацией о том, что в экзаменационных вопросах именно точные формулировки являются основным предметом проверки. The ITIL Wizard успокаивает читателя: во-первых, все формулировки в ITIL3 точны и непротиворечивы, во-вторых, после грядущего обновления обновления (то есть выхода версии 3.1, если только за последний месяц в OGC не придумали ей нового имени) они станут еще точнее и непротиворечивее. В общем, нет такой…

Новостной поток, 21 марта 2011, последний комментарий 24 марта 2011

Своими руками

Последние две с половиной недели прошли в работах по завершению нового релиза CleverENGINE. Основное новшество – реализован модуль управления изменениями и релизами (предыдущие версии умели все, кроме изменений и релизов). Это оказалось большой работой. Больше, чем я ожидал изначально. Но в итоге сделано все, что запланировано. И я испытываю большую радость и даже немножко горд 😉 Когда я учился на кафедре теоретической физики, был у нас на кафедре один дядечка, который своими руками сделал половину приборов в нашей лаборатории. То есть он ту самую физику, которую мы "слушали и читали", изучал самым непосредственным способом – "своими руками". И сейчас я,…

Дмитрий Исайченко, 20 марта 2011, последний комментарий 21 марта 2011

“Только не говорите мне про ITIL”

David Moskowitz в своей заметке на ITSMWatch рассказывает о CIO, отвергающих ITIL ("только про ITIL мне не надо рассказывать, эта штука не работает") и о причинах такого восприятия. Ну и немножко о том, что при правильном применении ITIL таки работает. Полный текст – на ITSMWatch.Анонсировано продолжение.

Обоснование ITSM-проектов

Тема конечно горячая. Вот и itSMF недавно собирался ее обсуждать (я, к сожалению, не смог принять участие). Насколько я понял из кратких отзывов, основной тезис выступавших – show me the money. Если я не прав, поправьте, пожалуйста. Деньги показать в принципе можно (по крайней мере, иногда есть варианты). Однако с экономическим обоснованием связаны два очень важных фактора, которые, по-моему, осознаются далеко не всеми: 1. Неглавный (и очевидный) – в большинстве случаев явная связь между реорганизацией процессов управления ИТ и прибылью организации отсутствует (это довольно общее утверждение могу четко обосновать, но не здесь и не сейчас). Подчеркну – в большинстве случаев,…

Дмитрий Исайченко, 14 марта 2011, последний комментарий 19 мая 2012

Вебинар “Введение в Software Asset Management”

17 марта портал SmartCIO.ru будет проводить вебинар по теме управления активами программного обеспечения. Тема, безусловно, интересна многим. В рамках вебинара будут рассмотрены этапы внедрения и поддержки процесса управления программными активами, а также особенности аудита программного обеспечения. Вебинар рекомендуется ИТ-руководителям, регулярно сталкивающимся с вопросами «зоопарка ПО», задачами по аудиту ПО и управлению им. Ведущий: Тимур Сабаев, эксперт с многолетним опытом, консультант по SAM, сертифицированный специалист в области SAM. Время начала вебинара: 11:00, длительность: 1 час 15 минут. Подробности и регистрация.

Каталог услуг: еще проще

Заметка Mark O'Loughlin про каталог услуг напомнила мне про классификацию, изложенную Скептиком в книге Owning ITIL. Для тех, кто книгу еще не читал, привожу довольно большой ее фрагмент – в общем, просто как развитие темы, начатой вчера в новостном потоке… **** Скептик разработал четырехуровневую модель каталога услуг, отражающую различные уровни зрелости. ITIL2 и ITIL3 вкладывают в это понятие несколько иной смысл, но другого, более подходящего, слова не нашлось, так что – «каталог». Актуальный каталог: срез текущего состояния, перечисление всех фактически предоставляемых услуг, включая те устаревшие услуги, которые мы больше не предлагаем новым пользователям. Это основной и необходимый элемент всей сервисной деятельности…

Роман Журавлёв, 10 марта 2011, последний комментарий 11 марта 2011

Каталог услуг: начните с простого

Mark O'Loughlin из компании IT Alliance Group в своей колонке на ITSMPortal описывает первые шаги по созданию каталога услуг с использованием подручных средств. В качестве подручных средств выступает MS Excel или любой аналогичный редактор таблиц. Марк описывает подход, аналогичный тому, что обычно используется при проектировании CMDB: Определить, какие нужны данные Определить, какие данные доступны Определить, какие данные есть возможность сохранить в каталоге Определить, какие данные следует сохранить Определить формат данных Определить охват (услуг, включаемых в каталог) Собранную в таблицу информацию об услугах впоследствии можно использовать как основу для оценки и выбора специализированной системы автоматизации, если до нее дойдет дело. Как минимум…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями