Digital Enterprise

О вреде готовых решений

Готовые решения развращают. Они приучают не думать, потому что зачем думать если уже есть готовое решение, то есть кто-то уже подумал за тебя? Самое любопытное заключается в том, что наличие готового решения иногда даже мешает поставить задачу, которую требовалось решить. Задача так и формулируется: "внедрить готовое решение". Точка. Вспоминаю, как в одном из проектов консультант списал метрики процессов из известной книжки "Метрики для управления ИТ-услугами". Забавный получился результат 🙂 Сама по себе книга несет следующую простую мысль: выбор метрик, оптимальных для решения тех или иных управленческих задач, это не мимолетное искусство, для разработки системы метрик существует вполне рабочий рациональный подход. Правда сам…

Дмитрий Исайченко, 21 декабря 2010, последний комментарий 30 декабря 2010

Решения для бизнеса: банки и финансы

Продолжается подготовка к третьей конференции «Решения для бизнеса: банки и финансы», которая запланирована на 31 января – 1 февраля 2011 года. Это первое из деловых мероприятий, организуемых компанией «Форт-Росс» в следующем году, открывающее серию конференций «Решения для бизнеса» 2011 года. Ключевыми темами данной конференции станут: технологии будущего (платежные карты и мобильный банкинг) непрерывность и безопасность в банковском бизнесе информационные технологии и новые тенденции кредитной политики банковская аналитика и работа с клиентами Свое участие в качестве спикеров в программе подтвердили: Евгений Туткевич, председатель правления «Юниаструм-банка», будет говорить о точке зрения первого лица банковского бизнеса на роль информационных технологий в развитии банка,…

Снова о позитивных рисках

Полтора месяца назад мы горячо обсуждали колонку автора из Канады, девушки с непривычным именем Rubina Polovina, посвященную рискам вообще и ИТ-рискам в частности, а паче всего – позитивным рискам. Автор колонки тогда присоединилась к дискуссии и пообещала развить эту тему в своих следующих публикациях. И вот начала выполнять обещание. Очередная колонка на ITSMPortal.com озаглавлена "Почему ИТ нужно управлять позитивными рисками" Автор сравнивает управление ИТ с управлением инвестициями и подчеркивает высокую степень неопределенности результатов в обоих случаях. В колонке приведены примеры случившихся маловероятных и непредсказанных событий, вроде бешеной популярности социальных сетей (позитивные риски с точки зрения их создателей) и указаны случаи, когда…

Новостной поток, 17 декабря 2010, последний комментарий 22 декабря 2010

В 2011 году SLM будет важной темой

В конце года традиционно подводятся итоги, строятся планы и делаются прогнозы. Computerworld опубликовал "Десять главных трендов развития ИТ в 2011 году" по версии Regev Yativ, президента Magic Software Enterprises Americas. Среди них: №1: Mobile computing remains important, exciting and risky №3: Enterprise software begins migrating to the cloud №4: Organizations embrace software lifecycle management №6: The year of the better service level agreement №10: Multi-tier architecture delivers the keys to integration Полный список с комментариями – на computerworld.com

12 дней, которые потрясли Хелен Моррис

Авторы колонок на ITSMPortal продолжают творчески переосмысливать ITIL. Hellen Morris рассказала о том, как планируется внедрение ITIL: В первый день ITIL мой CIO поручил мне совершенствовать ИТ. Во второй день ITIL мой CIO дал мне два месяца на то, чтобы усовершенствовать ИТ. В третий день ITIL мой CIO дал мне три дня тренинга, чтобы за два месяца усовершенствовать ИТ. В четвертый день ITIL мой CIO дал четырех вендоров софта к трем дням тренинга, чтобы за два месяца усовершенствовать ИТ. В пятый день ITIL мой CIO дал добавил мне пять толстых книжек к четырем вендорам софта и трем дням тренинга, чтобы…

Новостной поток, 15 декабря 2010, последний комментарий 17 декабря 2010

Еще один отраслевой отчет от HDI

Недавно мы обсуждали отчет Help Desk Institute о работе служб поддержки в финансовом секторе. Сегодня объектом анализа стали образовательные учреждения. Некоторые наблюдения: в отличие от финансовых учреждений и от общей тенденции основной объем увеличения числа обращений стал следствием расширения спектра поддерживаемых услуг Лишь 34% участников опроса сумели выполнить план по FCR (средний план – 69,5%, средний факт – 62,6%) Как и в остальных отраслях, здесь уверены, что для успешной работы надо много инструментов; доля счастливчиков, имеющих желанные инструменты, ниже, чем в среднем по все отраслям. В частности, существенно реже внедрены средства мониторинга и средства управления знаниями

Сертификация для живых людей

Тема для обсуждения предложена читателем нашего портала. (См. раздел "Задать вопрос"). "На портале было весьма активное обсуждение темы значения стандарта ISO20k и сертификации на соответствие ему организаций (Недооцененный стандарт ISO 20000). А хотелось бы понять еще и ценность сертификации специалистов по данному стандарту. Не могли бы вы, например, представить краткий сравнительный обзор схем сертификационных экзаменов по ITIL v.3 и ISO 20000 и свое мнение о ценности знаний необходимых для сдачи соответствующих экзаменов?" Вопрос сложнее, чем кажется. Дело в том, что "сертификация специалистов по ISO 20000" – это на самом деле много сертификаций. Как минимум, можно говорить о трех сертификационных схемах:…

Роман Журавлёв, 14 декабря 2010, последний комментарий 6 января 2011

Оно никогда не взлетит. Или всё же…?

Одна из особенностей нашей страны состоит в том, что мы очень изолированы. Расстояния и культура дают о себе знать, и мы не всегда в курсе что и как делают соседние или не очень соседние страны. Вот в Европах другое дело – там всё рядом, границ нет, обмен опытом, практиками и знаниями вести легче. Эту же особенность можно наблюдать и в ITSM-мире. Мы хорошо знаем как делаем проекты сами, примерно знаем как их делают другие российские компании, и уже не так хорошо представляем себе как оно делается в остальном мире. Тем интереснее сравнить. Возможность для такого сравнения есть – на конференции…

Олег Скрынник, 14 декабря 2010, последний комментарий 17 декабря 2010

Полезная правда об ITIL

Тайна ITIL в коробках раскрыта. Новая книга ИТ-Скептика выходит на русском языке Компания Cleverics представляет на русском языке новую книгу известного комментатора и консультанта в области информационных технологий — Роба Ингланда (Rob England). IT Skeptic (Роб Ингланд) был назван Computerweeks.com лучшим блогером года в номинации «Консультант/аналитик ИТ». Книга «Овладевая ITIL» — независимое скептическое руководство по полезному использованию самого популярного свода знаний в области управления ИТ, библиотеки ITIL. Затраты на проекты «внедрения ITIL» в российских компаниях измеряются сотнями тысяч долларов. Новая книга Скептика доступно рассказывает о том, как потратить эти деньги не впустую. Честный непредвзятый взгляд автора на сильные и слабые стороны ITIL, а также конкретные практические рекомендации, основанные на богатейшем опыте и обширных теоретических знаниях,— все это…

Новостной поток, 13 декабря 2010, последний комментарий 17 декабря 2010

Вторая жизнь HP OV SD 4.5

Компания Prolin сдержала свое слово (см. "Прародители HP OV SD могут дать ей второй шанс") и выпустила продукт под названием Power Server, который вместе с выпущенным ранее Smart Client 10, призван заменить HP OV SD 4.5. По словам производителя, продукты построены на базе современных технологий, что дает прирост производительности по сравнению с HP OV SD 4.5, при этом клиент обладает некоторыми возможностями, которых не было в HP OV SD 4.5. Кроме того, Power Server может работать параллельно с HP OV SD Application Server, что позволяет произвести переход постепенно, с минимальными рисками. Для компаний, которым полюбилась старая-добрая и такая родная HP…

Евгений Шилов, 12 декабря 2010, последний комментарий 24 декабря 2010

Смена заказчика проекта

Последние недели ITSM-проекта. Новые процессы начали работать. Втягиваются в работу менеджеры процессов – первые самостоятельные трудности, первые самостоятельные победы. В этот момент компанию продают. Меняется все руководство. Вместе с ними – функциональный заказчик проекта и владелец процессов. Новые управленцы попали в незнакомую компанию. Постоянно поступают противоречивые вводные с разных сторон. Со стороны владельцев компании требования простые – выручка больше, расходов меньше. ASAP. Отсутствие ясной стратегии действий. Причем, часто люди в новую компанию на управляющие должности приходят с небольшим повышеним. Это значит, что и в спокойной-то обстановке пришлось бы какое-то время обживаться, а тут такое. И еще этот ITSM-проект. Как чемодан…

Дмитрий Исайченко, 10 декабря 2010, последний комментарий 12 января 2015

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями