ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy: Что внутри?
Заканчивая серию обзорных публикаций о сертификационной линейке ITIL4 (CDS, DSV, HVIT, DPI), сегодня речь пойдет о книге, курсе и экзамене ITIL 4 Digital and IT Strategy (DITS).
Теперь и очно! Очный курс ITIL®4 Foundation в Cleverics
ITIL®4 Foundation очно в Cleverics. С 11 по 13 июля за три полных дня, с 10:00 до 17:30, у вас будет возможность узнать о самом популярном источнике лучших практик в ITSM.
Управление проектами – это вам не игрушечки! Или нет?
Обычно, когда в компании возникает потребность в организационных изменениях, сотрудники проходят соответствующее обучение, но часто на этом всё и заканчивается. Никакой магии не происходит, работа не перестраивается, потому что теоретической базы недостаточно, чтобы изменения случились.
Помимо усвоения новой информации нужны реальная практика,
понимание того, какую последовательность шагов надо предпринять, чтобы всё это заработало в конкретной организации и мотивация сотрудников.
Чем тут могут помочь деловые игры?
Управление опытом. Почему знать, где необходимы улучшения — недостаточно
Интерес управления ИТ-услугами (ITSM) к опыту сотрудников возрастает. Всё больше ИТ-организаций используют данные об опыте для улучшения предоставления ИТ-услуг. Нам необходимо более глубокое понимание для определения приоритетов и содействия потенциальным возможностям улучшения
Новостной поток, 3 июня 2022, последний комментарий 6 июня 2022
7 причин, необходимости управления ИТ-активами
Некоторые предприятия не имеют представления о количестве активов, которыми они владеют, потеряли или используют в настоящее время. Итак, каков же ответ на это? Система управления ИТ-активами.
Как усовершенствовать управление инцидентами? Три отличные идеи
Пришло время усовершенствовать практику управления инцидентами, сделав так, чтобы современные возможности автоматизации помогли человеку результативно контролировать жизненный цикл инцидентов и рационально управлять ими.
Современная парадигма IT-поддержки
Передовые организации IT-поддержки живут в новой парадигме: Поддержка бизнеса, который полностью зависит от IT.
Теперь IT-инциденты больше не проблема одного бизнеса, а выходят в публичную плоскость.
Сказки про кратное сокращение Time to Market
Разговоры про ускорение разработки программного обеспечения ведутся уже много лет. Насколько ожидания оправданы? Можно ли ускориться, и как сильно? И главное – что для этого нужно?
Олег Скрынник, 20 мая 2022, последний комментарий 25 мая 2022
Свободны ли наши управленческие решения от когнитивных искажений?
В Agile наша вера в то, что сплочённость и состояние команды в порядке, может зависеть от положительных сигналов, которые мы подсознательно предпочитаем.
Новостной поток, 20 мая 2022, последний комментарий 23 мая 2022
Внедрение ИИ для вашей службы поддержки
Но что на самом деле означает внедрение ИИ для возможностей ITSM вашей организации, особенно для службы технической поддержки?
Новостной поток, 16 мая 2022, последний комментарий 30 октября 2023