Digital Enterprise

Слон в посудной лавке. Клиентское обслуживание и ITSM

ИТ-специалисты любят своё оборудование и системы и едва справляются с “биологическим фактором”, т.е. людьми, которые в конечном счёте системы используют. Жизнь была бы намного проще, если бы не было конечных пользователей. С этого “наблюдения” начинает свою заметку на портале ITSM Tools наш финский друг, Аале Роос (Aale Roos). По крайней мере, так это выглядит при изучении различных моделей управления ИТ-услугами (ITSM), продолжает Аале. На его взгляд, ни одна методология, стандарт или концепция ITSM не является действительно ориентированной на клиента в том смысле, что клиентское обслуживание будет в ней важным элементом. И это на самом деле странно, потому что клиентское обслуживание…

Новостной поток, 22 января 2019, последний комментарий 30 января 2019

Готов ли бизнес к DevOps?

В недавно вышедшей статье Олега Скрынника “The biggest problem with DevOps is the name” изложено несколько хороших идей, и об одной из них я хотел бы поговорить более подробно. Идея эта состоит в том, что почти все триггеры и события, связанные с развитием и/или эксплуатацией услуги, такие как инциденты, запросы на изменение, рождаются в бизнесе. Результаты реакции на эти события со стороны управляющего ИТ-подразделения потребляются им же, что, в свою очередь, порождает новый набор событий, образуя цикл. Бизнес живет, изменяется и, тем самым, формирует неудовлетворенный спрос на организационно-технические решения, которые позволяли бы ему расти с наибольшей скоростью. В “медленном мире”…

Самая большая проблема DevOps – это название

Перевод статьи Олега Скрынника The biggest problem with DevOps is the name Статья в Википедии, посвящённая DevOps, начинается с заявления о том, что DevOps – это слияние слов «разработка» и «эксплуатация». Таким образом, это методология, которая объединяет разработку программного обеспечения (Dev) с эксплуатацией ИТ (Ops). Оно, конечно, верно, если мы рассматриваем морфологию и орфографию. Никто не станет спорить, что три первых буквы (или около того) каждого из двух слов использовались для обозначения термина. К сожалению, этого недостаточно, чтобы объяснить, что такое DevOps на самом деле. Из-за этого самого термина DevOps часто воспринимается неправильно, с очень небольшой добавленной ценностью. Позвольте мне…

Новостной поток, 21 января 2019, последний комментарий 24 января 2019

Клиент одного окна

Недавно очередное мое общение с автосервисом опять дало толчок к далеко идущим рассуждениям. Мне вообще каждый раз жалко сотрудников с той стороны, особенно больших компаний, особенно в крупных городах (например, в Москве), они мне постоянно саперов напоминают. И вот почему. Организация работы с клиентом, (почти) во всех компаниях никак не учитывает возможную квалификацию клиента как в предметной области обслуживания, так и… в вопросах организации этой самой работы с клиентом:). Ну как если бы к автомеханику где-то в Германии приехал на ремонт машины технический конструктор этой самой машины. Оставим за скобками юмористические сценарии данного общения и задумаемся о том, что в…

Андрей Шилов, 19 января 2019, последний комментарий 24 января 2019

Экзамен EXIN DevOps Foundation по книге “DevOps для ИТ-менеджеров”

Крупнейший экзаменационный институт EXIN, который сертифицирует ИТ-специалистов по всему миру, объявил о начале приёма экзаменов EXIN DevOps Foundation. Знаменательное событие случилось 15 января 2019 года. Экзамен разработан на основе книги “DevOps – A Business Perspective”, англоязычного издания “DevOps для ИТ-менеджеров”, автором которой является управляющий партнёр Cleverics Олег Скрынник. На сайте EXIN уже доступно руководство для подготовки, а также образец самого экзамена. Старт одноименного курса DevOps Foundation на английском языке запланирован на середину февраля. До конца января по промокоду Happynewyear можно бесплатно скачать книгу “DevOps – A Business Perspective” на английском языке. Книгу на русском в электронном виде можно купить в…

Новостной поток, 18 января 2019, последний комментарий 28 января 2019

С наступающим Новым годом!

Редакция портала уходит в кратковременный отпуск, следующие публикации выйдут уже в новом 2019 году, а следующий дайджест вы получите 14 января. Желаем вам отлично встретить праздники и провести новогодние каникулы! Оставайтесь с нами! Редакция портала Real ITSM и команда Cleverics

“12 шагов к гибкому бизнесу” – новая книга Cleverics

Наверное из-за того, что в прошлом году план по ежегодному выпуску новой книги был перевыполнен, в этом году соблюсти многолетнюю традицию оказалось сложнее. Но сегодня наша новая книга должна выйти из печати и мы готовы представить её вам: “12 шагов к гибкому бизнесу”, авторы Гайдн Шонесси (Haydn Shaughnessy) и Фин Гудлинг (Fin Goudling). Много написано о том, как Agile и Lean способствуют более быстрой и эффективной разработке программного обеспечения, но большинство этих описаний – на самом деле о том, как делать быстрее неправильные вещи. «Flow» – это книга о том, как способствовать тому, чтобы Agile и Lean делали правильные вещи…

Новостной поток, 24 декабря 2018, последний комментарий 25 декабря 2018

7 февраля в Москве пройдёт CleverDAY

7 февраля в Москве пройдёт конференция CleverDAY, ключевые темы которой: машинное обучение, отчетность по процессам, финансы в ИТ, автоматизация процессов. Организатор конференции – компания Cleverics. В программе: “Машинное обучение в поддержке”, Евгений Шилов “Сервисная экономика. Собираем пазл”, Павел Дёмин “MARS Dashboards: Какие выводы делать и кому задавать неудобные вопросы?”, Наталья Коляда “Почему цифровая трансформация даётся так тяжело? (Спойлер: потому что разработка ПО устроена кое-как)”, Олег Скрынник CleverENGINE v5, Мария Алёхина Подробная программа размещена на сайте CleverDAY, там же можно зарегистрироваться для участия. Участие в конференции представителей компаний-заказчиков бесплатно.

Стандартизованный инструмент управления работами?

Публикации DevOps Forum – огромный вклад в свод знаний о DevOps. Я всегда многому у них учусь. Но с последним выпуском я не могу согласиться. Это Преодоление неэффективности в системах управления работами. Я не согласен с тем, что внедрение стандартизованной системы управления работами необходимо для визуализации. Мы рекомендуем выбрать один инструмент, что противоречит распространённому принципу, согласно которому команды должны иметь возможность выбирать свои собственные инструменты. Гибкость важна для команд, но есть ряд ключевых областей, в которых стандартизация приносит больше пользы, чем возможность для команд использовать различные инструменты. К ним, в частности, относится система управления работами, обеспечивающая удобство визуализации для тех,…

Как люди победили систему

Сапсан, Москва – Питер, 20.12.2018. Едем. Мне надо послушать вебинар (ведущий – наш, и он уже в Питере, а мы еще в дороге). Значит, нужно подключение к интернету, и я обращаюсь к проводнику. – Нет, – говорит, – невозможно. У нас в третьем вагоне интернета нет (!). – Подстраиваюсь под это восприятие реальности: а в других вагонах, – говорю, – есть? – Есть. – А как туда попасть? Задумался, начал что-то говорить про билеты и кассу, но тут слова были настигнуты мыслью, родившейся в фоне, и мне было предложено неожиданное, но изящное решение: надо купить что-то из сувенирки, тогда дадут…

Дмитрий Исайченко, 22 декабря 2018, последний комментарий 24 декабря 2018

Джефф Безос признал, что у Amazon «самая странная культура совещаний, которую вы когда-либо встречали»

Во время недавнего интервью генеральный директор Amazon Джефф Безос объяснил странность совещаний, которые проходят в Amazon. Каждая встреча требует хорошо продуманной, шестистраничной памятки, которую все участники собрания сидят и читают в начале. Много лет назад Безос запретил PowerPoint и рассказал, почему собрания, в основе которых лежат такие памятки, гораздо эффективнее. Если вы поступите на руководящую должность в Amazon – вне зависимости от ваших знаний – вам потребуется стать хорошим писателем и хорошим читателем, чтобы проводить совещания, необходимые для выполнения вашей работы. Вместе с тем Джефф Безос признал, что, по всей вероятности, это может выглядеть «странно». «Никакого PowerPoint в Amazon», –…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями