Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Опубликованы критерии оценки ITSM-продуктов

APMG опубликовала критерии, применяемые при проведении официальной сертификации ITSM-продуктов (ПО). Критерии определены для 22 процессов и представляют собой списки функциональных возможностей; варианты оценки, судя по всему, – "есть/нет". 

Есть ли у критериев какой-то вес, или они равнозначны, – неизвестно. Надо ли соответствовать всем критериям для данного процесса, чтобы продукт признали соответствующим ITIL, также неизвестно.

Все, что известно – здесь.

Критерии – здесь. 

Краткий комментарий Скептика – здесь

Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2023
Из чего выбирать и на что мигрировать

Комментариев: 1

  • Скачал и посмотрел то, что самое очевидное – критерии по управлению инцидентами. Похоже, что мой MS Excel пройдёт по всем 25 пунктам. А уж три инсталляции у довольных заказчиков найти несложно, так что – Gold Level!


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM