8 и 9 сентября 2011 года в Москве состоится вторая всероссийская конференция itSMF России под общим названием "Всё это — сервис-менеджмент".

Мы начинаем серию анонсов секции "Всё это — ЛЮДИ", модератором которой станет директор по консалтингу Cleverics Дмитрий Исайченко.

Главный компонент успешной ITSM-трансформации — культура персонала сервис-провайдера — незаслуженно кратко описывается в различных сводах знаний и рекомендаций. Сервис-менеджмент, как культурная установка, существенно изменяет механизмы взаимодействий в команде. Стать полноценной частью бизнеса особенно сложно, когда ИТ-команда велика и распределена территориально.

Доклад Андрея Тихонова, директора по информационным технологиям в Лаборатории Касперского, называется "Трансформация ИТ из обслуживающего подразделения в полноправного участника бизнеса международной компании".

Тезисы доклада:

• Что бизнес ждёт от ИТ подразделений? Быстрых и понятных решений, позволяющих увеличивать прибыль.
• Как соответствовать ожиданиям? Разобраться в бизнес-процессах, прогнозировать потребности, предложить единую и прозрачную схему взаимодействия.
• Сервисный подход как способ фокусироваться на бизнес-задачах, а не технологиях.
• Организация работы мультикультурной команды как залог успешных изменений.
• Работа российской компании с её зарубежными представительствами. Отличия от более распространённого сценария, когда западные компании руководят "дочками" на территории РФ.

Мы приглашаем всех посетителей нашего портала принять участие в работе секции. Зарегистрироваться в качестве участника можно заполнив несколько полей. 

До встречи!