Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

itSMF 2011: “Всё это – люди”. Кирилл Баранов

8 и 9 сентября 2011 года в Москве состоится вторая всероссийская конференция itSMF России под общим названием "Всё это – сервис-менеджмент".

Мы продолжаем серию анонсов секции "Всё это – ЛЮДИ", модератором которой станет директор по консалтингу Cleverics Дмитрий Исайченко.

Существенным компонентом успешного развития ИТ-сервисов является системная работа с заказчиками сервисов. Сервис-провайдер должен уметь выявлять бизнес-требования, формировать коммерческое предложение по использованию ИТ и отчитываться о своей работе. Иногда, сотрудники ИТ, выполняющие эту деятельность, ничем другим не занимаются. Они близки больше к бизнесу заказчиков, чем к информационным технологиям.

Доклад Кирилла Баранова, заместителя директора по коммерческой работе ГВЦ ОАО "РЖД", называется "От теории SLM к оргструктуре. Практика построения подразделения, работающего с клиентами". В докладе освещается кейс проекта по формированию коммерческой службы поставщика ИТ-услуг в составе РЖД. 

Тезисы доклада:

  1. Существовавший процесс SLM, ролевая модель и задачи, которые он решал. 
  2. Потребности в развитии и задачи формирования новой структуры. 
  3. Разработанная структура и её функции. 
  4. Связь с существующей процессной моделью. 
  5. Что получилось. 
  6. Куда идём дальше

Мы приглашаем всех посетителей нашего портала принять участие в работе секции. Зарегистрироваться в качестве участника можно заполнив несколько полей.

До встречи!

«VAP: Управление уровнем услуг и каталогом услуг»
Разработка каталога, SLA, метрик качества, расчёт доступности

Комментариев: 2

  • Работая с РЖД я понял и прочувствовал одну важную особенность – инерцию большой организации. Приходя в компанию, где работает, скажем, 50-100 “айтишников”, консультантам зачастую кажется, что изменить их правила работы, наладить процессы – это очень долго, муторно, сложно.

    Теперь попробуйте сделать это в ИТ-организации, где только в блоке эксплуатации трудится более 10 тыс. человек.

    Идеи, о которых будет рассказывать докладчик, были сформированы ещё прошлым летом. Сейчас начались преобразования, связанные с организацией клиентской службы. Казалось бы – год прошёл! А всё только начинается…

    Но у инерции есть и другая сторона. Трудно сдвинуть, зато трудно потом и остановить движение 🙂

  • ZW

    В случае большой компании, из-за большой инерции, приходится тщательнее планировать движение. Ведь если вдруг поехали не туда, реакция на внесение изменений в направление будет долгой.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM