Американский блоггер Майкл Слабодник (@itilandme) в своём блоге описал идеальный мир управления ИТ. Ну тот, в котором единственным автором ITIL является Чак Норрис:

1. Процесса управления проблемами нет вообще. Ведь у Чака Норриса нет проблем.
2. Требования к квалификации ITIL Master уже определены и опубликованы: если вы не Чак Норрис – даже не надейтесь.
3. Печатать пять книг не приходится: все знания мгновенно доносятся до слушателя знаменитым ударом с разворота.
4. Постоянное совершенствование услуг не нужно: под управлением Чака Норриса услуги улучшают себя сами.
5. Раздел про другие своды знаний и лучших практик тоже отсутствует: всё, что написано Чаком Норрисом и так идеально.
6. 26 процессов будут объединены в один: Управление Ударом Чака Норриса.
7. Обновлять ITIL не требуется: Чак Норрис делает всё верно с первого раза.
8. 95% компаний смогли внедрить CMDB (на самом деле 100%, но Чак Норрис великодушно оставил 5% авторам других сводов знаний, чтобы у них была иллюзия своей ниши на рынке).
9. Функций всего две: Последователи Чака Норриса, и те, кто пытается вспомнить своё имя после встречи с ним.
10. Все, кто заслужил звание ITIL Expert должны носить черный пояс и пробивать доски кулаками, чтобы подтвердить свою сертификацию. Бумажка в рамке на стене – не для Чака Норриса.

Другие характеристики правильного ITIL можно найти в блоге Майкла.

БИЗНЕС-СИМУЛЯЦИИ

Профессиональные деловые игры

для ИТ-департаментов и ИТ-компаний