Известный американский писатель, маркетолог и блогер по совместительству Сет Годин изложил в своем журнале принципы проведения совещания. Принципов немного, и к культурным изменениям в ITSM они вполне применимы.

Бывают такие встречи, когда группа ищет оптимальный способ решения некоторой проблемы. В большинстве случаев, подобные сборища управляются дилетантами, и у них ничего не выходит. Они игнорируют следующие правила:

1. Количество участников должно быть минимально. Не приглашайте никого из политических соображений. Для того, чтобы вкусно поесть в ресторане, необязательно присутствовать на кухне.
2. Запрещается участие "по телефону".
3. Есть строгая повестка, иначе вас утянут в споры.
4. Всем участники нужно предоставить всю необходимую информацию. Заранее. В письменной форме.
5. Хотя бы один участник должен быть уверен в правильности своего варианта решения. Однако любой приглашенный должен быть готов изменить свою точку зрения.
6. Согласуйте содержание и структуру результата работы перед тем, как начать совместную работу.
7. Готовый результат должен соответствовать этой структуре.

Другие советы менеджерам и прочие интересные факты о культуре продаж читайте в блоге Сета.

БИЗНЕС-СИМУЛЯЦИИ

Профессиональные деловые игры

для ИТ-департаментов и ИТ-компаний