Как известно, портфель лучших практик, в который входит библиотека ITIL, включает в себя также своды знаний по управлению программами и проектами, ценностью и рисками. В каждом своде знаний сложилась своя терминология, и для каждого был сформирован словарь терминов, причём нередко одни и те же термины трактуются в этих словарях по-разному.
Сегодня команда Best Management Practice опубликовала общий словарь ITIL и управления проектами, объединивший соответствующие тематические словари. Для 49 терминов были выявлены различия в трактовке. Для них в объединенном словаре приведены общеупотребительное значение, значение ITIL и значение управления проектами и программами.
Например, термин vision (видение) определен в новом словаре так:
Общее значение: описание желаемого будущего состояния
ITIL: Описание того, какой организация намерена стать в будущем. Видение создается высшим менеджментом и используется для поддержки культуры и стратегического планирования. См. также Миссия
PPM: картина лучшего будущего, на формирование которого направлена программа.
Планируется систематически обновлять объединённый словарь терминов – вероятно, по мере обновления исходных словарей ITIL и PPM.
Очень надеюсь, что словарь по проектам не содержит определения термина “услуга”.