Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Ян ван Бон про процессы и проекты

На днях Ян ван Бон, один из ведущих теоретиков ITSM, высказался по поводу разницы между процессами и проектами. Как и во всех публикациях Яна, есть над чем подумать.

На днях у меня в очередной раз спросили об аналогии между стадиями проектирования и преобразования в ITIL и методологией PRINCE2: было бы удобнее, если бы авторы ITIL назвали эти стадии жизненного цикла продуктами (результатами) проекта?

По моему мнению, ответ здесь – твердое «нет». Это была бы фундаментальная ошибка.

Проекты, по определению, независимы от процессов.

Проект – это временная управленческая структура, имеющая цель. Как только цель достигнута, эта структура упраздняется. Процессы никогда не упраздняются, они повторяются бесконечно.

Проекты – это сочетание людей, процессов и результатов. Процессы – это …просто процессы. Это не одно и то же. Но первые и вторые могут использовать друг друга.

Проект можно использовать для достижения конкретных целей процесса. Например, проектами могут стать:

  • Построение изменения,
  • Тестирование изменения,
  • Внедрение изменения,
  • Восстановление после инцидента,
  • Анализ проблемы,
  • Обновление 10 SLA,
  • Аудит и обновление CMDB,
  • Разработка плана мощностей,
  • Выявление рисков,
  • И так далее, и так далее…

Универсальные критерии необходимости запуска проекта:

  • Сложная цель,
  • Дорогая цель,
  • Высокий риск,
  • Множество вовлеченных людей,
  • И так далее.

Проекты и процессы не зависят друг от друга.

«Жизненный цикл услуг по ITIL» вообще-то жизненным циклом не является, а больше похож на цикл Деминга, PDCA, и это вводит читателей в заблуждение. Всего два шага цикла Деминга часто выполняются как проект, по тем причинам, которые я изложил выше.

Есть разумные причины для того, чтобы разрабатывать методику управления проектами параллельно методике управления услугами (ITIL трудно назвать методологией, в отличие от ISM Method).

Подумайте об этом: разве разумно каждый шаг изменения ("Перенести компьютер из комнаты 1 в комнату 5") оформлять в виде проекта? Бррр…

«Управление проектами на основе PRINCE2»
Трёхдневный аккредитованный учебный курс

Комментариев: 4


Добавить комментарий для Константин НарыжныйОтменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM