Уже прошел первый день рабочей недели. На улице теплая летняя погода, а офисы немного опустевшие т.к. начался сезон отпусков. Чтобы рутина трудовых будней не слопала вас с головой, наша редакция нашла специальный инструмент поднятия настроения, который австралийская компания Prd Software выложила у себя на сайте. Сей артефакт называется “Helpdesk Bingo“.

Правила очень просты:

1. Распечатайте себе специально подготовленную таблицу;
2. Начните работу и вычеркивайте ячейку, если сказали написанное в ней выражение;
3. Как только вы вычеркнете целиком столбец или строку, прыгайте как можно выше и кричите – “Бинго!”.

“Проблема? Может быть, вы говорите про инцидент?”

“Так это пользователь? Нет? Клиент? Или заказчик?”

“Какая срочность у вашего запроса?”

…

“А смена пароля – это инцидент или запрос на обслуживание?”

“Бинго! Бинго! Бинго!”

Авторы данной игры постарались и сделали специально 3 версии игры:

• Про обычный Helpdesk;
• Для поклонников компании Microsoft;
• Для знатоков ITIL/ITSM.

Кстати, с древнейших времен известна аналогичная игра для любителей долгих и чрезвычайно конструктивных совещаний, сопровождающихся яркой современной терминологией.

Всем приятной недели, коллеги!

ИНТЕНСИВ С ТРЕНЕРОМ

VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг

Строим эффективную ИТ-поддержку, оптимизируем существующую