Уже прошел первый день рабочей недели. На улице теплая летняя погода, а офисы немного опустевшие т.к. начался сезон отпусков. Чтобы рутина трудовых будней не слопала вас с головой, наша редакция нашла специальный инструмент поднятия настроения, который австралийская компания Prd Software выложила у себя на сайте. Сей артефакт называется «Helpdesk Bingo«.

Правила очень просты:

1. Распечатайте себе специально подготовленную таблицу;
2. Начните работу и вычеркивайте ячейку, если сказали написанное в ней выражение;
3. Как только вы вычеркнете целиком столбец или строку, прыгайте как можно выше и кричите — «Бинго!».

«Проблема? Может быть, вы говорите про инцидент?»

«Так это пользователь? Нет? Клиент? Или заказчик?»

«Какая срочность у вашего запроса?»

…

«А смена пароля — это инцидент или запрос на обслуживание?»

«Бинго! Бинго! Бинго!»

Авторы данной игры постарались и сделали специально 3 версии игры:

• Про обычный Helpdesk;
• Для поклонников компании Microsoft;
• Для знатоков ITIL/ITSM.

Кстати, с древнейших времен известна аналогичная игра для любителей долгих и чрезвычайно конструктивных совещаний, сопровождающихся яркой современной терминологией.

Всем приятной недели, коллеги!

ИНТЕНСИВ С ТРЕНЕРОМ

VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг

Строим эффективную ИТ-поддержку, оптимизируем существующую