Что является результатом ITSM-проекта?
Обобщённо можно сформулировать результат, как "работающее организационно-техническое решение". То есть запущенный процесс, работу которого можно измерять и прогнозировать, а также адаптированный под этот процесс инструмент автоматизации, которым умеют пользоваться исполнители. Как достичь запланированного результата наиболее эффективно?
Одним из ключевых факторов успеха является наличие соответствующего опыта у архитектора решения и других участников проекта. Однако накопленный проектный опыт, являясь отличной базой при разработке новых решений, одновременно является потенциальным источником проблем, если его применять без адаптации под нужды конкретного заказчика. Как не поддаться вредному влиянию стереотипов и избежать серьёзных ошибок при проектировании?
Предложенный ниже подход не претендует на особую новизну, но заложенные в нём идеи, зачастую, не принимаются во внимание в ITSM-проектах. Его ключевая задача состоит в минимизации рисков, связанных с формальным следованием "обкатанному" алгоритму при проектировании решения. А основная идея заключается в том, что в процессе проектирования необходимо постоянно отвечать себе на ряд вопросов, помогающих не сбиться с правильного курса. Вот они:
- Зачем?
- Что?
- Кто?
- Как?
На каждый из этих вопросов необходимо ответить применительно к каждой бизнес-задаче, каждой процедуре, элементу учёта, информационному объекту. Это простое упражнение позволяет эффективно отделить действительно важные задачи от второстепенных, после чего выстроить процесс и ролевую модель, сформулировать требования к инструменту автоматизации. То есть помогает добиться поставленной цели – обеспечить не только запуск, но и реальную жизнеспособность внедряемого процесса управления ИТ.
Не верите? Попробую вас убедить, рассмотрев "живой" пример внедрения управления ИТ-активами, выполненный нашей командой.
Полная версия статьи доступна по ссылке: https://cleverics.ru/subject-field/articles/651-4-questions-of-asset-management
Модель Захмана, известная я думаю, любому архитектору, подсказывает ещё 2 немаловажных вопроса: где и когда. Не стоит про них забывать.