Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Четыре вопроса постановки управления ИТ

Мозг_зачем-что-кто-когдаЧто является результатом ITSM-проекта?

Обобщённо можно сформулировать результат, как "работающее организационно-техническое решение". То есть запущенный процесс, работу которого можно измерять и прогнозировать, а также адаптированный под этот процесс инструмент автоматизации, которым умеют пользоваться исполнители. Как достичь запланированного результата наиболее эффективно?

Одним из ключевых факторов успеха является наличие соответствующего опыта у архитектора решения и других участников проекта. Однако накопленный проектный опыт, являясь отличной базой при разработке новых решений, одновременно является потенциальным источником проблем, если его применять без адаптации под нужды конкретного заказчика. Как не поддаться вредному влиянию стереотипов и избежать серьёзных ошибок при проектировании?

Предложенный ниже подход не претендует на особую новизну, но заложенные в нём идеи, зачастую, не принимаются во внимание в ITSM-проектах. Его ключевая задача состоит в минимизации рисков, связанных с формальным следованием "обкатанному" алгоритму при проектировании решения. А основная идея заключается в том, что в процессе проектирования необходимо постоянно отвечать себе на ряд вопросов, помогающих не сбиться с правильного курса. Вот они:

  • Зачем?
  • Что?
  • Кто?
  • Как?

На каждый из этих вопросов необходимо ответить применительно к каждой бизнес-задаче, каждой процедуре, элементу учёта, информационному объекту. Это простое упражнение позволяет эффективно отделить действительно важные задачи от второстепенных, после чего выстроить процесс и ролевую модель, сформулировать требования к инструменту автоматизации. То есть помогает добиться поставленной цели – обеспечить не только запуск, но и реальную жизнеспособность внедряемого процесса управления ИТ.

Не верите? Попробую вас убедить, рассмотрев "живой" пример внедрения управления ИТ-активами, выполненный нашей командой.

Полная версия статьи доступна по ссылке: https://cleverics.ru/subject-field/articles/651-4-questions-of-asset-management

«VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ»
Концентрация знаний и опыта без натаскивания на экзамен

Комментариев: 2

  • Александр

    Модель Захмана, известная я думаю, любому архитектору, подсказывает ещё 2 немаловажных вопроса: где и когда. Не стоит про них забывать.

    • Артем Мукосеев

      Александр, спасибо за Ваш комментарий! Статья не претендует на новизну подхода, в ней рассмотрен реальный кейс "из жизни" безотносительно теоретических основ каких-либо существующих моделей. Упомянутая Вами модель заслуживает отдельного рассмотрения.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Рубрики

  •  
  • Авторы

  •  
  • Самое свежее

  •  
  • Вход

  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT