Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Как люди победили систему

Сапсан, Москва – Питер, 20.12.2018. Едем. Мне надо послушать вебинар (ведущий – наш, и он уже в Питере, а мы еще в дороге). Значит, нужно подключение к интернету, и я обращаюсь к проводнику.

– Нет, – говорит, – невозможно. У нас в третьем вагоне интернета нет (!).
– Подстраиваюсь под это восприятие реальности: а в других вагонах, – говорю, – есть?
– Есть.
– А как туда попасть?

Задумался, начал что-то говорить про билеты и кассу, но тут слова были настигнуты мыслью, родившейся в фоне, и мне было предложено неожиданное, но изящное решение: надо купить что-то из сувенирки, тогда дадут интернет.

– В этом вагоне? – уточняю.
– В этом, – неожиданно соглашается проводник.

Подключаюсь к медиа-центру Сапсана и заказываю ручку (как раз, думаю, и ручку наконец-то куплю – все как-то не успевал). Меня благодарят за заказ и сообщают, что ручку уже несут. Как бы в подтверждение этих слов на экране появляется таймер – время бежит, ручка движется вдоль Сапсана, несущегося в пространстве со скоростью около 200 км/час. 21-й век.

Когда проходит минут двадцать и становится очевидно, что либо с пространством, либо с ручкой что-то не так, я вызываю проводника повторно и говорю: «Не несут». «Щас», отвечает он, и тоже исчезает. Проходит минуты три, и к моему креслу подходят двое сотрудников:

– Вам был нужен интернет?
– Мне, – говорю.
– Подключайтесь, у нас тут идет эксперимент – бесплатный интернет для всех.
– И в этом вагоне? – уточняю.
– Да. Во всех. Только поскольку он бесплатный, он очень меленный, почти не работает. Так что Вам он, скорее всего, не поможет. Ведь Вы что хотите – наверно кино или музыку?
– Мне, – отвечаю, – надо прослушать доклад.
– А, – обрадовавшись точности своего предположения, говорят мне, – вот это точно не получится!
– А можно тогда заплатить и получить быстрый доступ к интернету?
– Нет. Оборудование-то одно. Поэтому интернет для всех одинаковый – бесплатный и очень медленный.
– Ладно, – говорю. Спасибо, я попробую. А вдруг.
– Ну что ж, – отвечают, – пробуйте.

Причем, чтобы не сложилось превратное впечатление, общаются со мной очень вежливо и приветливо. И что еще важнее – признают и вместе со мной переживают несовершенство системы.

Попробовал – нет, не вариант. Ну, просто совсем. Переключился на мобильный доступ и успешно прослушал вебинар. Прошло два часа пути, а ручку так и не несут. Пошел в магазин сувениров.

– Я тут ручку заказывал. Как она? Скоро придёт?
– Так мы думали, Вам интернет был нужен. Как он, кстати?
– Не работает, – отвечаю.
– Ну, а мы Вам что говорили?
– А ручки есть, – спрашиваю?
– Есть. Вы какую заказывали?
– Кварц.
– Таких нет. Зато есть деревянные. По той же цене.
– Давайте.

Принесли.

– Оплата картой? Сейчас подключим терминал.

Я засомневался. Потому что или у них есть свой канал для терминала оплаты или он будет таким же нерабочим, как бесплатный интернет для всех. И верно – минут пять подключали, но не получилось. Попробовали другой терминал – тот же результат. Тут я сдался – отдал ручку и говорю:

– Вот ручка. Если у Вас получится, приносите, оплачу.
– Что Вы, – говорят, – Вам же ручка была нужна. Забирайте! А мы потом придем, и Вы её просто оплатите.
– А если так и не получится? Давайте лучше наоборот – сначала оплачу, а потом заберу.

Ушел. Проходит еще минут 15-20, приходит этот же парень и говорит: «Извините, пожалуйста, но терминалы мы так и не подключили. Я доложил ситуацию руководству, и мне велели ручку Вам подарить. Держите!»

Вот так люди победили систему. И что интересно, я остался полностью доволен – и вебинар прослушал, и ручку получил, и говорили со мной вежливо, как будто я и правда был для них важным клиентом, а не досадной помехой. Согласитесь, приятно?

P.S. А ручка пишет, просто замечательно 🙂

Учебные курсы и сертификация
специалистов по ИТ-менеджменту

Комментариев: 6

  • Alexei Suntsov

    Alexei Suntsov

    Прямо какие то новости из параллельной вселенной.

    • Каждый человек — это целая вселенная. Поэтому наличие около 7 млрд. параллельных вселенных неудивительно 🙂 Вон, у Насти (комментарий ниже) все работало и в том же поезде. А Алексей (комментарий на комментарий ниже) ссылается на эфирный ветер 🙂

  • Anastasia Lipova

    Anastasia Lipova

    При этом в 7 вагоне и wi-fi работал, и терминалы...

    • Alexey Yusov

      Alexey Yusov

      Анастасия Липова Видимо, там точка доступа стояла, а до вагона №3 инернет не долетал из-за того, что поезд на 200кмч (21 век) ехал и его сдувало в конец поезда😆

  • Ехал в этом же вагоне, подключил wi-fi без покупки кучек и общения с проводниками. На столике лежал буклет, где и был прописан порядок подключения. Необходимо было заполнить форму, где указать вагон, место и четыре последние цифры документа, по которому брали билет. Качество инета действительно не очень, но он был.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Рубрики

  •  
  • Авторы

  •  
  • Самое свежее

    • VI форум «Управление данными — 2021»: наведите порядок в данных!
      23 сентября 2021 года издательство «Открытые системы» в шестой раз проведет в Москве масштабный форум «Управление данными — 2021», объединяющий всех, кто определяет стратегию работы с данными, воплощает ее в жизнь и управляет предприятием на основе объективных достоверных данных. Участники форума обсудят не только инновационные стратегии и бизнес-модели работы с корпоративными данными, но и конкретные архитектурные и технологические решения.
    • Простые уловки, как ускорить процесс разработки программного обеспечения
      С некоторыми вещами люди из бизнеса вынуждены соглашаться, и одна из них заключается в том, что никто не хочет сердить свою команду разработчиков. Часто они являются краеугольным
    • Почему каждая инициатива DevOps должна начинаться с оценки возможностей
      Внедрение практики DevOps идет полным ходом. Организации сосредоточены на том, как внедрить возможности DevOps в командах и как масштабировать DevOps в масштабах предприятия. Но важным аспектом любого пути масштабной трансформации является оценка возможностей команды или организации на этом пути.
    • Что такое процесс и что такое практика в ITIL®4
      Продолжаем публиковать короткие видеоролики, посвященные актуальным вопросам управления ИТ. Сегодня поговорим о том, что такое процесс и что такое практика в ITIL4. Это не переименование процессов в практики, это два отдельных понятия. Рассказывает Игорь Фадеев, ITIL 4 Managing Professional и ITIL 4 Strategic Leader, аккредитованный тренер по ITIL4.
    • Аудит. Что может быть скучнее?!
      На прошедшей неделе участвовал в аудите (в качестве объекта аудита). Большинство людей, проходивших аудит, подозреваю, разделяет это ощущение: «Бюрократия, формальности и т.п.»
    • Как технический долг вредит вашей команде программистов — и вашей безопасности приложений
      Техническая долг может серьезно повлиять на здоровье организации - и на психическое здоровье ваших разработчиков. Более половины из 200+ членов инженерных команд, опрошенных в рамках отчета Stepsize "Состояние технического долга в 2021 году", считают, что технический долг негативно влияет на моральное состояние их команд.
    • Что люди не понимают в управлении потоком создания стоимости
      Нет ничего плохого в самом управлении потоками создания ценности (VSM), но есть много плохого в том, как его рассматривают и обсуждают блогеры, отраслевые маркетологи и другие, которые часто смешивают его с DevOps и Agile. Это не одно и то же.
    • 5 основных тенденций развития искусственного интеллекта и машинного обучения на 2022 год
      Вот несколько основных тенденций, к которым вашему бизнесу стоит начать готовиться. Искусственный интеллект и машинное обучение становятся доминирующей частью технологической
    • 6 тенденций в ИТ, за которыми нужно следить
      Чтобы выжить во время пандемии, организации обратились к ИТ, чтобы помочь справиться с последствиями - как негативными, так и позитивными. В некоторых отраслях, таких как телемедицина и видеоконференции, бизнес резко вырос, и ИТ-отделам таких компаний пришлось в спешке справляться с нагрузкой. В других, например, в сфере путешествий и развлечений, бизнес резко просел. Кроме того, возобновилось стремление к цифровой трансформации.
    • Восход Desktop-as-a-Service: что это такое и зачем вам это нужно?
      Широкое распространение облачных вычислений добавило в наш словарь множество сокращений, наиболее распространенными из которых являются SaaS, PaaS и IaaS. Действительно, наступила эра облачных решений, которые доставляют программное обеспечение, платформу и инфраструктуру потребителям и предприятиям по запросу и с оплатой по мере использования.
  •  
  • Вход

  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT