ИИ уже давно активно обсуждают в контексте управления ИТ-услугами. Но когда нужно принять решение о внедрении, возникают вполне практические вопросы: где ИИ действительно помогает, какие задачи решает, каких результатов позволяет добиться и с какими трудностями приходится сталкиваться?
В Cleverics мы регулярно обсуждаем эти вопросы на нашем специализированном популярном учебном курсе «Применение ИИ в ITSM и ESM». Участники делятся знаниями, идеями и опытом. Однако информации о том, что именно компании уже применяют на практике и какие результаты получают, пока крайне мало.
Мы решили собрать такие данные и поделиться результатами со всем профессиональным сообществом. Вместе с itSMF — профессиональным объединением специалистов по управлению ИТ — мы запускаем исследование зрелости применения ИИ в 2026 году.
У исследования чёткий фокус: не просто выяснить, как компании относятся к ИИ, а разобраться, что происходит на практике. Это возможность сравнить свой опыт с опытом коллег, увидеть реальные направления применения ИИ, лучше понять достигнутые результаты и определить, на что стоит обратить внимание в первую очередь.
Да, анкета получилась большой. Но это осознанный выбор: чем больше конкретной информации мы соберём, тем полезнее будут выводы для всех участников и для рынка в целом.
Результаты исследования (обобщённый отчёт) получат только те, кто принял участие и заполнил анкету.
Помимо анкет, мы собираем практические кейсы. Если у вас уже есть опыт применения ИИ в ITSM — успешный, неоднозначный или даже неудачный, — нам важно о нём услышать. Не только истории успеха помогают сообществу двигаться вперёд: понимание сложностей и ошибок не менее ценно.
Приглашаем вас принять участие в исследовании и поделиться своим опытом. Чем больше компаний включится в эту работу, тем точнее мы сможем понять реальное положение дел и тем больше пользы результаты принесут каждому из нас.
