"Работая в отрасли ITSM, мы свидетельствуем, что эта отрасль переживает период стагнации, связанный с системными фундаментальными нарушениями в области поведения и отношений, а именно:

• Неэффективные модели деятельности
• Неспособность увидеть и использовать бизнес-возможности
• Отрасль строит свою работу на основе старых парадигм, игнорируя появление новых
• Личности не получают поддержки и должных компетенций.

ITSM-сообщество ДОЛЖНО измениться – фундаментально, до основания. Этот манифест – призыв к началу такой трансформации. 

Как профессионалы в области управления ИТ-услугами, мы заявлем о своём стремлении:

• Сконцентрировать своё внимание и усилия на поддержке ценностей, содействущих личностям, лидерам, бизнесу и сообществам
• Повышать гибкость, творческий потенциал и адаптивность организаций, в которых работаем
• Повышать доступность открытых, актуальных и полезных знаний
• Исполнять свои обязанности, формируя ценность для наших компаний и заказчиков.

Мы призываем участников профессиональных сообществ присоединиться к нам в этом движении. Мы призываем вас принять ценности и поддержать права, способствующие развитию нашей отрасли.

Мы – практики, консультанты, лидеры, вендоры, руководители и преподаватели. Мы – это бизнес." 

С таким манифестом обратились к ITSM-сообществу известные и уважаемые международные эксперты, среди которых Paul Wilkinson, Christopher Dancy, Patrick Bolger, Barclay Rae, David Cannon – всего же среди инициаторов этого движения числятся двадцать ITSM-профессионалов с мировым именем. 

Вот ценности, которые они приглашают принять и сделать основой своей работы:

• ​личности и сообщество – важнее организаций
• доверие – важнее контроля
• знания и обмен ими – важнее владения и контента
• творчество и мастерство – важнее процессов
• результаты – важнее услуг

А вот права, которые авторы манифеста призывают поддерживать и защищать (мы настоятельно рекомендуем познакомиться с оригинальной версией, поскольку не уверены, что нам удалось адекватно перевести часть "Прав"): 

"ГРАЖДАНСКИЕ ПРАВА

1.   Право творческого самовыражения через любые каналы независимо от членств и ассоциаций

2.   Право на полную прозрачность оценки своей работы

3.   Право на средства, приложения и услуги, облегчающие жизнь и работу

ПОЛИТИЧЕСКИЕ ПРАВА

1.   Право создавать сообщетсва, участвовать в них и выходить из них

2.   Право доступа к информации независимо от членства или участия в организациях или их сводах знаний

3.   Право иметь и высказывать различные точки зрения

ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРАВА

1.   Право создавать и распространять непроприетарную информацию

2.   Право на справедливую компенсацию за свой вклад 

3.   Право перемещения личного профиля

КУЛЬТУРНЫЕ ПРАВА

1.   Право следовать местным традициям и обычаям

2.   Право пользоваться цифровым пространством без границ

3.   Право доступа к локальным ресурсам

СОЦИАЛЬНЫЕ ПРАВА

1.   Право на свободные бесплатные источники информации

2.   Право на временный личный профиль

3.   Право на самоактуализацию в цифровом пространстве

Каждый из нас имеет неотъемлемое право не участвовать в цифровой культуре." 

Желающие поддержать эту громкую инициативу могут добавить свой голос на сайте Конгресса Сервис-менеджмента, а те, кому интересно узнать об этой инициативе больше и разобраться в том, кто эти люди и чего они хотят, найдут ответы на часть своих вопросов на странице Криса Дэнси в Google+

БИЗНЕС-СИМУЛЯЦИИ

Профессиональные деловые игры

для ИТ-департаментов и ИТ-компаний