APMG опубликовала критерии, применяемые при проведении официальной сертификации ITSM-продуктов (ПО). Критерии определены для 22 процессов и представляют собой списки функциональных возможностей; варианты оценки, судя по всему, – "есть/нет".
Есть ли у критериев какой-то вес, или они равнозначны, – неизвестно. Надо ли соответствовать всем критериям для данного процесса, чтобы продукт признали соответствующим ITIL, также неизвестно.
Скачал и посмотрел то, что самое очевидное – критерии по управлению инцидентами. Похоже, что мой MS Excel пройдёт по всем 25 пунктам. А уж три инсталляции у довольных заказчиков найти несложно, так что – Gold Level!