Вчера и сегодня в Москве проходила VII Всероссийская конференция itSMF "Планета ITSM: от проторенных дорог — к новым горизонтам!". Уже традиционно первый её день посвящён пленарным выступлениям и тематическим докладам, второй – мастер-классам. Что было, как было в первый день, вы немного узнаете из моего небольшого фотоотчёта. Конференция приготовила мне несколько интересных сюрпризов – о них постараюсь рассказать по ходу отчёта. Все фото кликабельны, открываются в новом окне.
Пленарную сессию докладов открывал в этот раз новый председатель itSMF России – Антон Боганов. Начали с "весёлых" аплодисментов приветствия, небольшой вступительной речи, ну а дальше всё завертелось: доклады, пятиминутки награждения, снова доклады и награждения.
 |
 |
 |
Вот и первый сюрприз. Я увидел Стюарта Рэнса вживую :). Говорят, в 2012 г. он уже приезжал к нам, но я тогда я его как-то не застал, а в этот раз получилось. Да-да, в зелёной рубашке и жёлтом галстуке – это он. Его доклад про необходимость смещения фокуса ИТ-подразделений с используемых технологий на бизнес-процессы мне показался несколько очевидным, но было приятно услышать подтверждение практики ещё раз. Далее были одарены почётными грамотами представители компаний, победивших в конкурсе "Проект года". Среди победителей и "наши" – компания YUM Restaurants Russia (KFC & PizzaHut) в номинации "ITSM за рамками ИТ".
После пленарной сессии наступил небольшой перерыв, можно пообщаться со знакомыми и коллегами. Пока наливал себе кофе, на нашем стенде стартовала лотерея. В этот раз она было предельно простая – никаких электронных штучек, датчиков случайных чисел и прочего – ваша визитка, наша коробка, хорошенько перемешать, объявить счастливчика. Вот так и выигрывают обучение на наших курсах.
 |
 |
 |
Кроме лотерии, около стенда ещё многое происходило. Кто-то общался с клиентами, кто-то доводил своё предстоящее выступление, а кто-то фотографировался командой, пришедшей к заслуженному успеху.
 |
 |
 |
Дальше пошли тематические секции. Поскольку их принято распараллеливать, то одновременно побывать на нескольких докладах не получится. Нужно выбирать. В промежутках между нашими докладами я побывал на докладе по построению корпоративной системы мониторинга (Ай-Теко) и на, условно, "государственных" заказчиках (ПФР и КалугаИнформТех). С последним докладом связан второй сюрприз. Он из серии "И всё-таки она вертится!". Было приятно осознавать, что проектное управление внедряется в государственные структуры. Юлия, спасибо за отличный доклад и опыт!
 |
Отдельно отмечу наши доклады: Артёма Мукосеева "Применение метода Эрланга для расчёта численности сотрудников службы поддержки" и Дмитрия Исайченко "Теория ограничений и управление инцидентами". Оба сугубо практические, конкретные, наглядные и применимые. Для доклада Дмитрия я бы добавил ещё один эпитет – изящный. Вот есть это в математике. И мне очень нравится.
 |
 |
 |
Что здесь хотелось бы дополнительно отметить по "фишкам" мероприятия. Пусть идея "круглого стола" с экспертом не нова (раньше оно происходило за рамками конференции), предлагаю немного её изменить. Пусть на общение будет выделено больше времени (около часа, а не текущие 10-15 минут), и пусть тема обсуждения и вопросы будут известны заранее.
А вообще, мероприятие получилось, на мой взгляд, очень "живое", интересное и весёлое. Кажется, народу было поболее, чем в прошлом году – тут меня, конечно, поправит, если не так, суровая статистика посетителей конференции от организаторов. Их хочу поблагодарить отдельно за отличное обеспечение как серьёзных вещей, так и развлечений 🙂
 |
 |
 |
Спасибо всем! Про то, как прошёл второй день конференции, мы расскажем отдельно.
