Считаете себя состоявшимся специалистом в области информационных технологий? Чтобы выяснить, чего вы стоите на самом деле, попробуйте объяснить любую ИТ-концепцию… пятилетнему ребенку.
Например, что такое SaaS или PaaS:
- SaaS. Здорово, когда мама и папа дарят тебе игрушки, но очень жалко, когда они становятся старыми и грязными, да? SaaS — это когда твои игрушки сами себя чистят, моют, чинят и обзаводятся новыми прикольными штуками.
- PaaS. Здорово, когда мама и папа покупают тебе новый конструктор «Лего», но плохо, что только один? PaaS — это когда ты можешь в любую минуту зайти в «Леголанд» и играть там, с чем хочешь, а если что-то не получается, рабочие помогут тебе все собрать.
К сожалению, рассказать малышу, что такое ITSM, так просто не получится. Как минимум, для этого придется объяснить, что такое управление инцидентами (Incident management), управление проблемами (Problem management), управление изменениями (Change management) и постоянное совершенствование услуг (Continual service improvement).
Некоторое время назад Стивен Манн (Stephen Mann) из ITSM.tools устроил опрос на тему «Как объяснить ребенку, что такое ITSM?» на своей странице в Twitter. И вот какие варианты ответов он получил:
- Это когда я помогаю кондуктору обращать больше внимания на пассажиров, чем на поезда.
- Это «Кушать подано» вместо «Что бы вы хотели? С какими добавками? Какой прожарки? Вот, можно разогревать…»
- Просто дайте ребенку iPad с разряженной батареей, он все поймет сам.
- Если в «Лего» нет одной детали, это инцидент, а если нет целой серии деталей — это проблема.
- Боб-строитель и пожарный Сэм в одном лице (DevOps).
«Поймут ли дети, что такое ITSM после таких объяснений? Едва ли. На мой взгляд, это еще одна причина, по которой нам не стоит пытаться объяснить ITSM коллегам за пределами ИТ. Даже если нам повезет, и они проявят интерес, объяснение, вероятно, запутает их больше, чем что-то прояснит»,– говорит автор опроса Стивен Манн. Возможно, лучше говорить понятные им слова на бизнес-языке.
Например:
- Повышенная доступность сервиса.
- Сокращение простоев.
- Повышенная производительность ИТ-службы и всего бизнеса.
- Снижение операционных затрат.
- Улучшенное управление изменениями.
- Ускорение внедрения новых сервисов.
- Использование ИТ как конкурентное преимущество.
Эти слова не характеризуют то, что мы делаем в ITSM, но проясняют, чего мы достигаем (хотим достичь) при помощи ITSM.
А вы могли бы объяснить пятилетнему, что такое ITSM? Или 35-летнему? Поделитесь в комментариях.
Папа занимактся магией: делает системы куда все жалобы попадают, где проблемы решаются быстро и каждый знает что и когда делать, какие заклинантя произносить.