Вопросы викторины в виде красивой презентации опубликованы тут.

Мы придумали эту викторину для тех, кто следит за развитием ITSM в России, за событиями вокруг itSMF, за публикациями, за изменениями… в общем, для тех, кто в курсе.

Правила.. и исключения

• Все вопросы посвящены развитию ITSM в России и СНГ
• На каждый вопрос предложено 4 варианта ответа, один из которых верный
• В викторине нет вопросов-ловушек
• Общее число вопросов – 20
• Задача участника викторины – первым произнести вслух верный ответ
• За каждый первый верный ответ участник получает специальный знак
• Побеждают три участника, набравшие наибольшее число знаков
• Победители получают ценные призы

Поскольку участники викторины могли выиграть ценные призы, важно, чтобы все было по-честному. Поэтому перед тем, как задавать вопросы, мы договорились о правилах. Правила очень просты и очень похожи на правила экзаменов ITIL – те, кто в курсе, скорее всего, сдавали такие экзамены…

Вопрос 1

Год основания itSMF-Россия – это

• 2004
• 2005
• 2006
• 1989

Ответ:

Устав itSMF-Россия (некоммерческого партнерства «Форум по ИТ Сервис-менеджменту») был принят 25 июня 2005 года (см. http://itsmforum.ru/part_about/ustav).

Верный ответ – 2005

Вопрос 2

Книга «Поддержка услуг» из библиотеки ITIL второй версии была издана на русском языке прежде всего благодаря…

• Усилиям компании I-Teco
• Стараниям itSMF-Россия
• Стремлениям itSMF International
• Поддержке комитета по стандартизации

Ответ:

Первая и пока что единственная книга ITIL на русском языке была переведена и издана благодаря в первую очередь усилиям компании i-Teco: http://www.i-teco.ru/news-arh.php?id=308, http://www.i-teco.ru/article36.html

Верный ответ – «благодаря усилиям компании i-Teco»

Отдельная печальная и смешная история – перевод ITIL v3. Про нее как-то и вопросов-то не придумать…

Вопрос 3

За время работы itSMF-Россия пост председателя партнерства занимали М.Потоцкий, А.Лебедев, И.Баринов (2 года) и П.Растопшин.

Таким образом, в большинстве случаев во главе ITSM-сообщества стоит…

• представитель компании-интегратора/консультанта
• представитель компании-заказчика
• представитель компании-вендора
• индивидуальный участник партнерства

Ответ:

Классификация компаний взята с сайта itSMF-Россия (http://itsmforum.ru/part_about/staff), консультанты отнесены к «интеграторам».

Упомянутые в вопросе люди в период исполнения ими обязанностей председателя партнерства являлись:

• М. Потоцкий – руководителем компании IT Expert (интегратор/консультант);
• А. Лебедев – руководителем отдела во Внешэкономбанке (заказчик)
• И. Баринов – индивидуальным участником партнерства (около полугода), а с начала 2008 – руководителем компании «Технический Вектор» (интегратор/консультант)
• П. Растопшин – директор по развитию бизнеса в Triangle Consulting.

Таким образом, верный ответ – «во главе ITSM-сообщества в большинстве случаев стоит представитель компании-интегратора/консультанта».

Вопрос 4

По данным ITSMF-Россия, число сертифицированных сервис-менеджеров в России и СНГ составляет около…

• 220
• 127
• 380
• 52

Ответ:

На дату проведения конференции число сертифицированных сервис-менеджеров, указанное в списке на сайте Партнерства, составило 214 человек.

Верный ответ – «около 220»

Кстати, мы знаем еще шестерых, не указанных в списке.

Вопрос 5

При переходе одного активного участника российского ITSM-сообщества из одной компании в другую другой активный участник российского ITSM-сообщества написал:

«Ушел ……………………, закончилась эпоха».

Какое слово пропущено в цитате?

• …Роман…
• …король…
• …Хает…
• …наконец…

Ответ:

17 Августа Александр Жилинский опубликовал в своем блоге заметку под заголовком «Ушел Хает, закончилась эпоха», посвященную переходу Ильи Хаета из HP в «известную компанию-интегратор».

Конечно, верный ответ – «Хает»

Вопрос 6

Самой интересной для чтения публикацией itSMF-Россия на русском языке является:

• Глоссарий ITIL
• Альманах ITSM-2010
• Книга «Введение в ITSM»
• Книга «Введение в реальный ITSM»

Ответ:

Из перечисленных публикаций только первые две были подготовлены и выпущены Форумом. Глоссарий содержит толкования основных терминов ITIL v3 и содержит рекомендации по использованию русскоязычной терминологии ITSM, Альманах – содержит статьи участников партнерства, опубликованные за пять лет его (партнерства) работы.

Авторы викторины уверены, что читать альманах интереснее, чем глоссарий.

Книга «Введение в ITSM» была выпущена itSMF International в издательстве Van Haren, книга «Введение в Реальный ITSM» – компанией Cleverics в издательстве LiveBooks.

Верный ответ – «Альманах ITSM-2010»

Вопрос 7

За всю историю ITSM на русском языке можно было сдать следующие экзамены:

• ITIL Foundation (v2), ITIL Foundation (v3)
• ITIL Foundation (v2), IT Service Manager (v2)
• ITIL Foundation (v2)
• ITIL Foundation (v2), ITIL Practitioner Support and Restore (v2)

Ответ:

На русском языке пока что были доступны только экзамены ITIL Foundation и IT Service Manager, оба три – по второй версии ITIL. Их прием практически прекращен.

Перспективы появления экзаменов по третьей версии на русском языке пока неясны.

Верный ответ – «ITIL Foundation (v2), IT Service Manager (v2)»

Любопытно, что на сайте APMG русского языка нет и в списке языков, на которых доступны экзамены ITIL v2…

Вопрос 8

Книга «Введение в реальный ITSM»…

• Является частью библиотеки ITIL
• Является официальным дополнением к библиотеке ITIL
• Написана Робом Ингландом
• Не существует

Ответ:

Книга «Введение в Реальный ITSM» существует, не имеет никакого отношения к ITIL и написана Робом Ингландом, известным также под именем IT Skeptic. Издана на русском языке в 2010 году компанией Cleverics в издательстве LiveBooks.

Вопрос 9

Книга «Введение в ITSM» на русском языке, известная как «белая книжка»…

• Является частью библиотеки ITIL
• Является официальным дополнением к библиотеке ITIL
• Написана Михаилом Потоцким
• Опубликована itSMF International в издательстве Van Haren

Ответ:

В отличие от третьей версии ITIL, во второй «Введение» не было частью библиотеки, как не было оно и официальным дополнением к библиотеке. Первая редакция «Введения в ИТ сервис-менджмент», известная как «белая книжка», была выпущена под редакцией Яна Ван Бона в издательстве Van Haren Publishing. Русская версия под редакцией М.Потоцкого вышла в том же издательстве в ноябре 2003 года.

Верный ответ – «Опубликована itSMF International в издательстве Van Haren»

С 2005 года доступна обновленная версия, получившая статус официального дополнения к ITIL.  Она меньше известна в России и не такая белая.

Вопрос 10

Согласно глоссарию ITIL, утвержденному itSMF-Россия, термин «service» рекомендуется переводить как…

• Сервис
• Услуга
• Обслуживание
• Служба

Ответ:

Вот что написано в глоссарии:

"ИТ-услуга, предоставляемая одному или многим Заказчикам Поставщиком ИТ-услуг. ИТ-услуга базируется на использовании информационных технологий и поддерживает Бизнес-процессы Заказчика. ИТ-услуга включает в себя людей, Процессы, технологии и должна быть определена в Соглашении об уровне услуг (SLA).

Допускается использование для IT Service также варианта перевода ИТ-сервис, однако данный вариант не рекомендован к использованию."

Верный ответ – «Услуга».

Вопрос 11

Согласно глоссарию ITIL, утвержденному itSMF-Россия, термин «service desk» рекомендуется переводить как…

• Служба сервиса
• Служба поддержки пользователей
• Служба Service Desk
• Стол услуг

Ответ:

Вот что написано в глоссарии:

"Service Desk – Служба Service Desk"

Верный ответ – «Служба Service Desk»

Да, мы знаем, что это не перевод, а Service Desk – не служба, а функция, (что, согласно тому же глоссарию, не обязательно одно и то же). Но в Глоссарии так написано.

Вопрос 12

1-ая Всероссийская конференция ИТ Сервис-менеджмент Форума завершилась…

• В 2005 году
• В 2008 году
• В 2007 году
• Еще продолжается

Ответ:

Официальное название конференции 08 сентября, на которой проводилась эта викторина –

1-ая Всероссийская Конференция ИТ Сервис-менеджмент Форума "Услуги и управление. Практические ценности".

Верный ответ – «еще продолжается»

(Видимо, первая – потому что первая всероссийская. Предыдущие были какие-то не всероссийские… оттого на них и не было столько иностранцев.)

Вопрос 13

Главная причина переноса даты проведения 1-ой Всероссийской конференции ИТ Сервис-менеджмент Форума – это

• Центральный дом предпринимателей
• Выборы председателя партнерства
• Эйяфьятлайокудль
• Мюрдальсйёкудль

Ответ:

Причина переноса конференции – извержение вулкана в Исландии, вызвавшее нарушение работы воздушного сообщения, что в свою очередь, нарушило планы иностранных участников конференции – ключевых спикеров, без которых конференция была бы совсем другой, наверное. Сам вулкан безымянный, но в СМИ его принято называть по имени ледника, под которым он находится – Эйяфьядлайёкюдль, или Эйяфьядлайёкудль, или Эйяфьядлайокудль.

Верный ответ – «Эйяфьядлайокудль».

Согласно правилам викторины, это слово надо было произнести вслух. Что победитель викторины и сделал с удивительной легкостью. Многогранны и неожиданны таланты наших сервис-менеджеров.

Вопрос 14

Место проведения 1-ой Всероссийской конференции ИТ Сервис-менеджмент Форума – это

• Центральный дом предпринимателей
• Выборы председателя партнерства
• Эйяфьятлайокудль
• Мюрдальсйёкудль

Ответ:

Верный ответ, конечно, «Центральный дом предпринимателей» . Вообще-то он «Центральный дом предпринимателя» (одного), но на сайте Форума был назван именно так, как указано в первом варианте ответа.  Выборы председателя партнерства – вообще не место, а мероприятие, причем вполне виртуальное, ну а ледники с вулканом под ними слишком плохо приспособлены для проведения конференции…

Вопрос 15

Формат и глубина вопросов нашей викторины хорошо знакомы

• Обладателям сертификата ITIL Foundation
• Младшим школьникам
• Игрокам в «Кто хочет стать миллионером»
• Студентам гуманитарных ВУЗов

Ответ:

Верный ответ – «обладателям сертификата ITIL Foundation»: там тоже вопросы с четырьмя вариантами ответа, из которых только один верный, и тоже ответы невозможно вычислить логически, но надо просто знать, ибо проверяется знакомство с источником, а не умение думать.

Собственно, почти все экзамены ITIL таковы…

Вопрос 16

Портал RealITSM.ru содержит

• Тексты ITIL и COBIT
• Рекламу курсов и программных продуктов
• Новостной поток и личные блоги
• Файловый архив

Ответ:

Вот что написано на портале:

Портал Real ITSM состоит из двух больших, но разных частей — новостного потока и личных блогов. В новостном потоке размещается информация о событиях, статьях, публикациях, акциях и так далее в мире ITSM, ITIL, COBIT, ISO 20000 и проч., и проч. Мы стараемся отбирать только такую информацию, которая будет а) интересна, б) полезна, в) иметь отношение к реальной ITSM-жизни. Личные блоги — место, где авторы могут высказывать собственную точку зрения, не взирая на корпоративные стандарты и не имея каких-либо ограничений, кроме этических. Тематика блогов имеет самое непосредственное отношение к ITSM в реальном мире. Мы не публикуем ни открытую, ни скрытую рекламу продуктов и услуг, за исключением наших спонсоров, реклама которых может публиковаться только в явном виде. Мы стараемся сохранять независимость от поставщиков программного обеспечения или иных решений.

Таким образом, верный ответ – «Новостной поток и личные блоги»

Вопрос 17

По данным ISO, стандарт ISO/IEC 20000 содержит (будет содержать) следующие части:

• 1 и 2
• 1, 2, 3 и 4
• 1, 2, 3, 4, 5 и 6
• 1, 2, 3, 4, 5 и 8

Ответ:

Верный ответ – 1, 2, 3, 4, 5 и 8.

Понять это невозможно, это надо знать. Мы узнали об этом вот отсюда: https://realitsm.ru/2010/08/iso-i-standarty-po-itsm-poslednie-izvestiya/

Вопрос 18

Число российских компаний, прошедших сертификацию ISO 20000, составляет по данным RealITSM.ru

• 10
• 9
• 11
• Около 27

Ответ:

Верный ответ знают те, кто следит за реестром ISO 20000 на портале Real ITSM или за его зеркалом на сайте itSMF-Россия.

На дату проведения конференции верный ответ – «10».

Указанный реестр содержит также информацию об охвате сертификации в каждом случае.

Вопрос 19

Первый в Европе мастер-класс по Real ITSM прошел 1 апреля 2010 года

• В Центральном доме предпринимателей
• В Государственном Университете Управления
• В Высшей Школе Экономики
• В Цирке на Цветном бульваре

Ответ:

Ответ на этот вопрос знали многие участники викторины, оказавшиеся также и участниками упомянутого мастер-класса. Некоторые из них в свое время познакомились с ITSM (не реальным, а ортодоксальным), будучи слушателями программы MBI Высшей Школы Бизнеса Государственного Университета Управления, в стенах которого и был проведен первоапрельский мастер-класс.

Верный ответ – «в Государственном Университете Управления»

Вопрос 20

Значок ITIL Expert представляет собой…

• Красный ромб
• Оранжевый ромб
• Голубой ромб
• Голубой нимб

Ответ:

Вообще-то OGC/APMG больше не выдают никаких значков ITIL Expert’ам.

Но EXIN в продолжение давней традиции разработал новую систему цветовой дифференциации, и в ней ITIL Expert'ам достался ромб, обозначенный цветом “lilac”, что вроде бы значит «сиреневый». Но на самом деле он голубой.

Верный ответ – «голубой ромб».

Нимбы у ITIL Expert'ов (если таковые наблюдаются) не имеют отношения к сертификации ITIL.

БИЗНЕС-СИМУЛЯЦИИ

Профессиональные деловые игры

для ИТ-департаментов и ИТ-компаний