Я люблю компанию Мегафон. Я очень лояльный клиент. Я за них радуюсь, когда они делают успехи, и переживаю, когда они делают странное. 

Сегодня я за них переживаю. 

Начал я переживать, когда на улицах появилась реклама услуги SMS-информ. Она как бы говорит: "Вы получаете на свой телефон тонны смс-спама? Они вас бесят? Так это МЫ помогаем их рассылать! :)" Мне кажется, некоторые услуги не надо рекламировать на биллбордах…   

Но сейчас – не об этом. Тут получили мы от Мегафона письмо счастья. 

Начинается оно так: "Уважаемый Корпоративный Клиент! Мы искренне ценим то, что выбрав услуги нашей компании однажды, Вы остаетесь нашим постоянным клиентом. Компания «МегаФон» изо дня в день обеспечивает Вас инновационной мобильной связью. Теперь позвольте подарить всем абонентам нашей сети в Вашем коллективе 3G модем."  
(Обратите внимание на слово "подарить".) 

К письму приложен сертификат, из которого следует, что мы можем получить 3G-модемы (пять штук) по цене 1 рубль за штуку. Правда, надо положить на счет 850 рублей, которые пойдут на оплату трафика. 

А заканчивается оно так: "3G модемы – в хорошие руки… А рубль – это просто формальность. Ведь для подарков друзьям не нужен повод!" 

Мы заспорили: 850 – это за каждый модем или за все? Надо добавить их на свой счет, или, коль скоро на счете есть заведомо большая сумма, можно не добавлять? Ничего не наспорили, и я позвонил в Мегафон. 

…После 7 с лишним минут ожидания под аккомпанемент сообщений о том, как им важен наш звонок, я получил возможность узнать правду. Правда оказалась такова: чтобы получить 5 устройств с сим-картами, надо добавить на свой счет 5*851=4255 рублей. Если же вы используете кредитную систему, задолженность будет автоматически увеличена на эту сумму. При том, что фактически использовать 4250 из 4255 рублей можно на любые услуги связи с любого из номеров, привязанных к соответствующему лицевому счету. 

Интересно, какова была цель этой акции? Повысить нашу лояльность? Избавиться от стока модемов? Стимулировать использование 3G? 

Во всех случаях  – не сработало. До получения этого предложения я относился к компании лучше, чем сейчас. Модемы остались у них. Использовать 3G мы будем, когда в этом будет необходимость, независимо от наличия у нас этого "подарка". 

Нехорошо получилось… Неубедительно. "3G модемы – в хорошие руки… А 4255 рублей – это просто формальность. Ведь для подарков друзьям не нужен повод!"

ИНТЕНСИВ С ТРЕНЕРОМ

VAP: Управление уровнем услуг и каталогом услуг

Разработка каталога, SLA, метрик качества, расчёт доступности