Forrester research group в начале ноября заявила о выпуске модели для оценки зрелости процессов ITSM. Что внутри, неизвестно: "This document is not available for individual purchase.Please contact a sales representative for more information". Снаружи – такие слова: Модель позволяет организациям оценить текущий уровень зрелости процессов ITSM и спланировать необходимые шаги для достижения требуемого уровня".
По поводу упомянутого в п.4 ROI в 271% Скептик разразился большой разгромной статьей, в которой по косточкам перебрал отчет Forrester о эффективности внедрения EasyVista. Подробно, интересно, очень показательно в отношении псевдонаучной аналитики, которой на рынке много.
http://www.itskeptic.org/easyvista-high-danger-crap-factoid-alert
О моделях зрелости. В далёком 2006 слушал авторский курс Hendrik Seulemans по CobiT. Звучал вопрос о том, как оценивать зрелость по CobiT, какова техника. Метод оказался простым и чётким.
1. Считаем количество предложение в описании уровня, делим единицу на это количество. Получили вес одного предложения.
2. Оцениваем, если утверждение(предложение) применимо к объекту оценки, засчитываем соответствующий вес.
3. Веса складываются только внутри уровня, если уровень не набрал 1, предложения следующего уровня в расчёт не берутся.
Вот такие они буржуи формалисты.
Сделали “авторский апгрейд 1.0” метода: поделили сложные предложения на несколько простых, пересчитали веса! оценка стала “более гибкой и информативной” 😉
Сделали “авторский апгрейд 2.0” метода: обратный инженеринг, предположили, что некоторые предложения от процесса к процессу – пропущены. К примеру, если есть требования к инцидентам, предполагаем, подобное требование применимо и, к примеру, к проблемам на соответствующем уровне. Получили максимально возможное покрытие(разнообразие требований), заполнили пустые места. Ну и, с новой силой, делить единицу на количество предложений и складывать, складывать!!1
Какая милая методика 🙂
Осталось только в неё внести веса отдельных предложений (частей предложений), и экспертным путём их определить.
А затем заявить: “Все процессы должны быть на уровне не ниже четвёртого!”, нарисовать радарную диаграмму, и вперёд, продавать консалтинг! 🙂
Каждая буква это сакрального текста (CobiT) имеет право на собственный вес!
Включая номера страниц – их можно использовать в качестве весовых коэффициентов.
Если нужны дробные значения – можно делить номера страниц на номера приложений, начиная со второго.
Что вы делаете, а? Расшутились, понимаешь… “Болтун – находка для шпиона”.
Кто такие вещи бесплатно пишет? Прекратите немедленно.
“Консультанты работали на «Уникаке» уже третью неделю. Вежливые, в костюмах и галстуках, со своими ноутбуками и флипчартами, они выглядели как интеллектуальный спецназ, и даже русский язык у них звучал как-то ново и загранично. Это разительно отличалось от тяжелого канцелярского слога, чудовищных пиджаков и невообразимых рюшечек сотрудников «Уникака».
Да, вот как идет время. В свои 21-24 года они прошли мощное западное обучение и с невероятной легкостью жонглировали такими понятиями, как корпоративное управление, внутренний контроль и стратегические императивы. Иное качество сотрудников, что и говорить. Тут пока поймешь, что такое инвестиция, успеешь поседеть…
Со второго дня присутствия на «Кактусе» консультанты активно общались с персоналом компании, заполняли опросники и проводили интервью. Работали по 12-14 часов в сутки. Сотрудники консультантов побаивались.”
Вообще такие методики и веса – это удивительный способ наукообразно доказать, что угодно. Знай себе, подбирай веса, главное уметь складывать и умножать. Некоторые “консультанты” этим умело пользуются 🙂
Показательно, что эта новость немедленно была использована как повод попродавать очередной мега-инструмент, без которого счастья не будет (в данном случае – зрелость никогда не наступит). Зато уж с ним – еще как!
См., если интересно, http://blog.staffandline.com/index.php/assessing-your-itsm-maturity-level/.
Формально статья – про появление модели зрелости. План ее таков:
1. Время постоянной экономии заканчивается, многие организации опять растут.
2. Во времена роста очень важна зрелость.
3. Многие недовольны своими системами Service Desk и хотят поменять их на такую замечательную, как наша.
4. А тот же Forrester недавно насчитал аж 271% ROI от внедрения нашей системы.
5. И вот теперь очень кстати выпустил модель зрелости, которая поможет внедрять правильные процессы…
6. …и заодно – нашу чудо-систему.
…вот интересно, авторы этой статьи саму модель видели?