Лучше поздно, чем никогда. Недавнее обсуждение свежей версии "Planning to Implement Service Management" напомнило нам о довольно уже солидной подборке "дополнительных" публикаций ITILv3. Большинство читателей в России не имели случая познакомиться с этими книгами. Попробуем восполнить пробел.
30 июня 2008 года была опубликована, наверное, самая спорная из "дополнительных" книг ITILv3, "Building an ITIL-based Service Management Department". Книга рассказывает о том, как построить департамент, оптимально поддерживающий модель управления, описанную ITIL, и даже содержит шаблоны оргструктуры, "заточенной" под ITILv2 и ITILv3.
Основой организации объявляются так называемые Fundamental Tasks (FT), среди которых есть ITIL Fundamental Tasks и Non-ITIL Fundamental Tasks. Определение Fundamental Task начинается словами "a function, activity or process that…".
FT объединяются в AFTP (Associated FT Pack), а из них строятся организационные единицы.
Объем книги – 120 страниц, цена в Великобритании – 32 фунта стерлингов.
В книге много интересных и полезных иллюстраций.
С оглавлением и первыми страницами книги можно познакомиться на сайте TSO.
В марте 2010года в блоге Скептика появилась рецензия на книгу. Общий тон рецензии можно обозначить как "вежливое недоумение".
“Определение Fundamental Task начинается словами “a function, activity or process that…”. “
Тушите свет. Сливайте масло.
Эту книгу нам не осилить.