Сервисно-ресурсное планирование и ИТ-бюджет: как связать потребности бизнеса с затратами на ИТ.

Почему ИТ-бюджет часто вызывает споры?

Многие компании сталкиваются с ситуацией, когда:

• Финансовый отдел требует сократить ИТ-расходы, но не понимает, на чем можно сэкономить.
• Бизнес-подразделения жалуются на нехватку мощностей, а ИТ не может быстро масштабироваться.
• ИТ-руководители не могут обосновать, почему им нужно больше ресурсов.

Проблема в том, что традиционные методы бюджетирования («как в прошлом году + инфляция») не учитывают реальные потребности бизнеса.

Решение — сервисно-ресурсное планирование.

Что это такое?

Сервисно-ресурсное планирование — это подход, который:
🔹 Связывает ИТ-услуги с конкретными ресурсами (серверы, ПО, специалисты).
🔹 Позволяет прогнозировать затраты на основе бизнес-планов.
🔹 Дает прозрачное обоснование бюджета — не «нам нужно 10 серверов», а «для роста клиентской базы на 20% требуется +2 сервера и +1 специалист поддержки».

Кому будет полезно?

• ИТ-директорам и руководителям — чтобы обосновать бюджет перед руководством.
• Финансовым специалистам — чтобы понимать, на что идут ИТ-расходы.
• Менеджерам ИТ-услуг — чтобы избежать перегрузки или простоя ресурсов.
• Архитекторам и аналитикам — чтобы проектировать масштабируемую инфраструктуру.

Ключевые компоненты модели

1️. Каталог ИТ-услуг

• Какие услуги ИТ предоставляет бизнесу (например, «работа CRM», «хранение данных», «киберзащита»).
• Как измеряется их потребление (метрики: число пользователей, транзакций, объем данных).

2️. Сервисно-ресурсная модель

Показывает, какие ресурсы нужны для каждой услуги:

• Активы (серверы, лицензии, облако).
• Внешние услуги (аутсорс, хостинг).
• Люди (сколько времени сотрудники тратят на поддержку).

Пример:

3️. Операционная модель

• Какие работы выполняют сотрудники (настройка, мониторинг, исправление ошибок).
• Сколько времени уходит на каждую задачу.
• Как распределяется загрузка команды.

Как это работает на практике?

🔹 Шаг 1. Получить бизнес-план

• Сколько новых клиентов?
• Какие продукты запускаются?
• Какие изменения в процессах?

🔹 Шаг 2. Перевести бизнес-цели в ИТ-нагрузку

• Если продажи растут на 30% → нагрузка на CRM и поддержку увеличится пропорционально.

🔹 Шаг 3. Рассчитать ресурсы

• Оборудование/ПО: На основе сервисно-ресурсной модели.
• Люди: По операционной модели (сколько часов нужно на задачи).

🔹 Шаг 4. Сформировать бюджет

• Перевести ресурсы в деньги:
  • Затраты на инфраструктуру.
  • Зарплаты с учетом загрузки.

Какие проблемы решает этот подход?

✔ ИТ перестает быть «черным ящиком» — финансы видят, за что платят.
✔ Нет неожиданных перегрузок — мощности масштабируются заранее.
✔ Бюджет обоснован данными, а не интуицией.

Где узнать больше?

Подробный разбор темы — на нашем RuTube / YouTube канале. Также будут полезны курсы: “VAP: Экономика и финансы ИТ”, “VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг”.

Вывод

Сервисно-ресурсное планирование превращает ИТ-бюджет из «черного ящика» в управляемый механизм, где:

• Затраты зависят от бизнес-целей.
• Решения принимаются на данных, а не на догадках.
• Руководство видит, за что платит.

Внедрив эту модель, ИТ-подразделение становится не затратным центром, а стратегическим партнером бизнеса.

ОБУЧЕНИЕ

IT Service Management

Учебные курсы от соавторов ITIL 4