Перед праздничными выходными мы решили обойтись без новостей и просто разыскать для наших читателей что-то полезное.

В 2007 Трой ДюМолин разместил в своём блоге все известные ему каталоги в открытом доступе. Все каталоги принадлежат ИТ-службам университетов либо государственным органам США или Великобритании. Трой пишет:

Перед тем как открывать эти ссылки в поисках примеров определения услуг, помните, что эти каталоги не обязательно представляют лучшие практики, которые мы обсуждаем в книгах. Тем не менее, это отличная возможность изучить подходы реальных организаций, благосклонно раскрывших свои секреты.

Вот список каталогов ИТ-услуг:

• State of North Carolina
• University of New South Wales
• Dublin City University
• Purdue University
• Kentucky Commonwealth
• National Institute of Health
• University of California at Santa Cruz
• Stanford University
• Clemson University
• The Ohio State University
• The University of Texas
• MIT Information Services Technology

Редакция Real ITSM рекомендует обратить особенное внимание на каталоги университетов Санта Круз и Техаса, а также на подробность документации на ИТ-услуги правительства Кентукки.

Примечательно, что спустя почти 5 лет после публикации этого списка все 12 ссылок "живы", и представленные там каталоги развиваются. Лучшей демонстрации полезности каталога ИТ-услуг придумать трудно.

Удачных выходных!

ИНТЕНСИВ С ТРЕНЕРОМ

VAP: Управление уровнем услуг и каталогом услуг

Разработка каталога, SLA, метрик качества, расчёт доступности