Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

Маленькие шаги ITSM навстречу Agile

ITSM-блогер и консультант Симон Моррис в своей недавней колонке на itsmreview.com привел пару занятных советов для тех организаций, которые озабочены главным компромиссом ITSM: «Я должен внедрять идеи Agile и Lean в свою ИТ-организацию». Эти слова произносят многие практики ITSM, но кусочки мозаики DevOps у них не сходятся даже в теории. Трудно представить себе, как попасть в картинку мира, где услуги предоставляются непрерывно, в полном соответствии с меняющимися бизнес-требованиями, и при этом успевать хвастаться в соцсетях тем, насколько слаженно функционируют ваши разработчики и ИТ-эксплуатация. Итак, вы хотите совершенствоваться. С чего начать? У меня есть два простых совета для тех сотрудников служб ИТ-эксплуатации,…

Почему процессы такие незрелые

Тим Шиди из многим известной компании Forrester в ожидании главного ITSM-события Австралии – ежегодной конференции LEADit – рассуждает о том, почему, несмотря на обилие и разнообразие обсуждаемых специалистами тем, реальное совершенствование большинства практик и процессов компаний происходит очень медленно. Чтобы не быть голословным в своих утверждениях, Тим приводит результаты опроса, проведенного Forrester совместно с itSMF USA и опубликованного в одной из недавних статей. Из картинки видно, что большинство процессов во многих компаниях до сих пор остается весьма незрелым. Причиной сложившейся картины Тим считает чрезмерное погружение в детали и невнимание к тому, что реально хочет получить заказчик в рамках предоставляемых ему услуг….

Новостной поток, 24 июля 2013, последний комментарий 25 июля 2013

Рабочие семинары о будущем ITIL

Следуя заявленному в официальном релизе плану AXELOS в середине прошлой недели провел двухдневный семинар, собрав на нем различных представителей ITSM-сообщества для обсуждения будущего библиотеки ITIL. Своими впечатлениями от семинара уже успел поделиться Стюарт Ранс. На семинаре присутствовали представители самых разных групп заинтересованных лиц. Были и авторы ITIL, и сотрудники экзаменационных центров, и консультанты, и поставщики услуг, и вендроры, и представители AXELOS… Да что уж там, даже пингвины были! В ходе мероприятия обсуждались вопросы охвата, структуры и содержания как самой библиотеки ITIL так и соответствующих экзаменов. Было сделано много предложений касательно стратегии и принципов дальнейшего развития ITIL. Активные энтузиасты ITSM-сообщества предложили целый набор интересных идей и…

Что общего у ITSM и парусного спорта?

Свое развитие парусный спорт, несомненно, получил в тех странах, где данным видом спорта было удобно заниматься исходя из географического положения. Поначалу яхтинг стал популярен на территории Голландии, а по истечении некоторого времени и возле английских берегов можно было наблюдать спортсменов, занимавшихся парусным спортом. С течением времени яхтклубы распространились по территории всей Европы. Постепенно яхтинг перекочевал в Америку и Россию. В отличие от многих других видов, в парусном спорте не так сильно выражена зависимость от природных данных. Wikipedia Каждый год Российский Форум по ИТ сервис-менеджменту проводит конференцию, в последние годы ставшую одним из главных событий в сфере ИТ-менеджмента в России. С легкой…

Новостной поток, 21 июля 2013, последний комментарий 21 июля 2013

Как нужно и можно проводить аудит ИТ

На сайте ISACA доступна вторая редакция ITAF – A Professional Practices Framework for IS Audit/Assurance, а короче – Information Technololgy Assurance Framework. Это свод требований (Standards) и рекомендаций (Guidelines) по организации и проведению аудитов ИТ. В почти стостраничном документе приведены обязательные требования и рекомендации, сгруппированные по трем разделам: General Standards and Guidelines Performance Standards and Guidelines Reporting Standards and Guidelines Это удобный универсальный справочник для всех занятых в организации и проведении ИТ-аудитов. Новая редакция соответствует новейшим версиям других материалов ISACA.

Сервисное много-многоборье

Продолжается подготовка к очередной ежегодной конференции itSMF России, до начала которой остается уже меньше двух месяцев. Неделю назад начал работу сайт конференции, на котром опубликована предварительная программа и открыта регистрация участников. Программа получилась насыщенной, а темы секций – разнообразными: от понятных каталога услуг и инструментария до загадочных service assurance и CAP / AVL / CSI. Среди видов спорта также представлены как довольно традиционные (легкая и тяжелая атлетика, шахматы…), так и необычные (гольф, кайт-серфинг, кунг-фу…). Любопытно, что ни среди тем, ни среди видов спорта почти не нашлось места традиционным, но неизменно популярным управлению инцидентами или проблемами, а также бегу, прыжкам, командным играм… Единственное исключение – управление…

Сертификация COBIT 5: “We’re working on it”

Мы продолжаем следить за развитием официальной учебной программы COBIT 5, которую совместно разрабатывают ISACA и APMG. Несмотря на то, что с 2014 года у APMG намечаются сложности с входящим денежным потоком, спешки с развитием программы COBIT 5 не наблюдается. Обещания, данные год назад, выполнены лишь частично. Действительно, экзамен COBIT 5 Foundation готов и продается на сайте APMG (его можно купить и сдать онлайн за 260 долларов США). А вот со следующими ступенями всё не так гладко. Во-первых, ступенька IT Process Level провалилась. Сегодня в материалах ISACA осталось всего три уровня квалификации: Основы COBIT 5 Внедрение COBIT 5 Оценщик COBIT 5 Во-вторых, экзамены и курсы "Внедрение" и…

Необходимые составляющие управления инцидентами

Индийский ITSM-эксперт Киран Паббатхи (Kiran Kumar Pabbathi) поделился собственными лучшими практиками процесса управления инцидентами. В структуре описания процесса, которую он предлагает, несколько разделов: Причины важности управления инцидентами (они же задачи, они же цели). Что находится в охвате процесса Что остается вне охвата процесса Матрица ролей и обязанностей RACI Обязательные составляющие успешного управления инцидентами, такие как: Отдельная процедура для значительных инцидентов Документация: планы, политика и формат отчетов Обновляемая база знаний и база известных ошибок Обязательный обзор и разбор полетов по значительным инцидентам, и регулярный анализ всех остальных Ясное понимание всеми участниками процесса целевых уровней услуг, включая услуги внешних подрядчиков Список контактных данных ключевого персонала…

Новостной поток, 9 июля 2013, последний комментарий 10 июля 2013

Виртуальные или реальные ITSM-конференции?

На портале российского форума по управлению ИТ-услугами itsmforum.ru анонсирована регистрация участников ежегодной российской ITSM-конференции. Она пройдет в Москве 11 и 12 сентября 2013 года. Мероприятие уже получило свой собственный сайт, а также название и слоган: «Сервисное многоборье. ITSM: от фитнеса – к спорту высоких достижений». Редакция портала RealITSM.ru планирует присутствовать на конференции в полном составе, и мы надеемся, что спортивная тематика не ограничится слоганом и будет подкреплена спортивными состязаниями, эллипсоидами и групповыми занятиями дзен-йогой вместо во время докладов. Кстати, наш старый друг Роб Ингланд (он же ИТ-скептик) сегодня сформулировал пять важных преимуществ реальных конференций над модными в этом сезоне виртуальными:…

Новостной поток, 8 июля 2013, последний комментарий 10 июля 2013

Новое имя на рынке ITIL

Capita продолжает идти по намеченному ей плану, о котором было рассказано в пресс-релизе. Ежемесячно публикуется информация для того, чтобы все участники "экосистемы" были в курсе последних новостей. А буквально на днях было объявлено, что новая компания создана и имя ей AXELOS. По словам CEO новой компании Питера Хепворта: Ближайшие несколько месяцев мы будем активно слушать, работая бок о бок с пользователями продуктов, тренерами и экзаминаторами, чтобы собрать воедино их бесценный опыт. С разумными инвестициями и инновационными техниками обучения мы собираемся развивать этот уникальный набор инструментов управления. Рынок продолжает внимательно наблюдать за развитием событий.

Доклады TFT13

Некоторое время назад прошла глобальная 24-часовая онлайн конференция TFT13, на которой спикеры по очереди в течение суток рассказывали много интересного про управление ИТ-услугами. Теперь, по прошествии некоторого времени, доклады выложены в свободном доступе, и любой, кто их еще не видел, может посмотреть. Вот список выступлений участников конференции: Karen Ferris, Balanced Diversity: A Portfolio Approach to Organisational Change, видео April Allen, Self-service: The new empowered social network, видео Saurabh Dubey, видео Simone Jo Moore, Communication Waves – A very human business, видео Ian Jones, Leading IT Service Management with Agile, видео Claire Brereton, Eau de 20000 – the essence of ITSM,…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями