Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

itSMF Russia 2012: “Линейки и градусники”: доклад Григория Сердюка

12 и 13 сентября в Москве пройдет третья всероссийская (и даже международная) конференция независимого форума по управлению ИТ-услугами itSMF Russia. Мы начинаем серию анонсов секции "Линейки и градусники", модератором которой, по сложившейся традиции, выступит заслуженный автор портала realitsm.ru Дмитрий Исайченко. Григорий Сердюк, Начальник управления уровнем сервиса и процессов, ОАО «Росбанк» расскажет об измерении пользы от процесса управления конфигурациями. Для ИТ-организации подчас почти невозможно защитить затраты на такой "ненужный пользователям" процесс перед инвесторами или акционерами. Скепсис рынка по поводу CMDB или CMS всё крепнет. Выгоды от управления ИТ-активами более очевидны, но ведь Configuration management не об этом? Григорий расскажет о ценности…

Сертификация инструментов ITSM

Ведущий аналитик Forrester Research Стивен Манн высказался на тему сертификации программных продуктов на соответствие принципам и процессам ITSM. Поводом к его размышлениям стало обновление программы сертификации от компании PinkElephant. Напомним, что всемирно известный значок PinkVerify призван подтвердить наличие автоматизации процессов ITIL в программном продукте. Набор параметров, по которым могут быть оценены продукты был обновлен в 2011 году, чтобы отразить изменения в библиотеке ITIL. Стивен провел опрос среди 20 вендоров крупных решений для автоматизации ITSM. Из 13 ответивших на его вопросы: Десять уже обладают либо собираются получить новейшую сертификацию PinkVERIFY, а остальные трое уже обладают предыдущими версиями. Большинство наблюдают рост спроса…

itSMF Russia 2012: “Линейки и градусники”: доклад Максима Зубахи

12 и 13 сентября в Москве пройдет третья всероссийская (и даже международная) конференция независимого форума по управлению ИТ-услугами itSMF Russia. Мы начинаем серию анонсов секции "Линейки и градусники", модератором которой, по сложившейся традиции, выступит заслуженный автор портала realitsm.ru Дмитрий Исайченко. Одним из главных докладчиков станет Максим Зубаха, Заместитель Директора ДИТ в банке "Санкт-Петербург". Максим расскажет о том, как метрики процессов ITSM применяются для решения насущных задач любого управленца. Речь пойдет о мотивации персонала, оценке результатов ИТ-подразделения и способах контроля и влияния на партнеров-контрагентов поставщика ИТ-услуг. Конечно же, тезисы доклада будут подкреплены реальными примерами из рабочей практики докладчика. Мы приглашаем всех…

Вебинары CleverTALK: выбор тем

Компания Cleverics объявляет о начале подготовки третьей серии бесплатных ITSM-вебинаров CleverTALK. По традиции, первым шагом является выбор тем и составление расписания. В этом предлагается принять участие всем заинтересованным лицам, в первую очередь – слушателям вебинаров. Голосование по списку проводится на специальной странице CleverTALK. Обещается, что каждый голос будет учтён при составлении графика вещания.

Самый лучший инструмент для ITSM по Гартнеру

На прошлой неделе Gartner опубликовал новое исследование по методике "магический квадрант". Портфель регулярных отчётов компании пополнился обзором игроков рынка ITSSM. Вот как сами авторы расшифровывают эту загадочную аббревиатуру: Инструменты IT Service Support Management (ITSSM) обеспечивают более тесную интеграцию функций [чем инструменты Service Desk – realitsm.ru] которые связаны и с остальной деятельностью ИТ-организации. Такие инструменты представляют точку зрения бизнеса на ИТ, и тем самым помогают быстрее решать и эскалировать инциденты, искать ошибки, и повышать удовлетворенность бизнес-пользователей. Кроме того, эти инструменты способны автоматизировать потоки работ из известных сводов знаний – управление инцидентами, проблемами, изменениями, релизами и запросами). Также, в инструментах ITSSM имеются модули…

Новостной поток, 29 августа 2012, последний комментарий 28 января 2014

Правила проведения встреч по решению трудностей

Известный американский писатель, маркетолог и блогер по совместительству Сет Годин изложил в своем журнале принципы проведения совещания. Принципов немного, и к культурным изменениям в ITSM они вполне применимы. Бывают такие встречи, когда группа ищет оптимальный способ решения некоторой проблемы. В большинстве случаев, подобные сборища управляются дилетантами, и у них ничего не выходит. Они игнорируют следующие правила: Количество участников должно быть минимально. Не приглашайте никого из политических соображений. Для того, чтобы вкусно поесть в ресторане, необязательно присутствовать на кухне. Запрещается участие "по телефону". Есть строгая повестка, иначе вас утянут в споры. Всем участники нужно предоставить всю необходимую информацию. Заранее. В письменной…

Новостной поток, 28 августа 2012, последний комментарий 30 августа 2012

COBIT 5 в реальных проектах: первые уроки

Участник ассоциации ISACA Стив Тейлор поделился впечатлениями от применения методологии COBIT 5 в компании Vector Ltd (ведущий поставщик электроэнергии, природного газа и телекоммуникаций в Новой Зеландии). На сайте ISACA пока представлено мнение Стива о трудностях при внедрении принципов методологии: Выбор самых важных для предприятия процессов из референтной модели COBIT 5. Из 37 процессов, в рамках семинаров с участием представителей бизнеса, в ходе этого проекта было выбрано 8. Фундаментальная разница между моделью зрелости процессов на основе CMMI (такая была в COBIT 4.1) к модели управленческих способностей COBIT 5. Уровни очень похожи, однако модели предлагают совершенно разные точки зрения на процессы. Тщательное исследование…

ISACA делится информацией по экзаменам COBIT 5

Вслед за APMG, ассоциация ISACA также продолжает информировать клиентов и партнеров о новой программе обучения и сертификации COBIT 5. В опубликованном списке частых вопросов есть описания процедур аккредитации тренеров, освещена судьба COBIT 4.1. Кроме того, теперь мы увидели более точное описание четырех уровней новой "шкалы званий": Уровень основ COBIT 5 (Foundation Level) – это базовый курс и экзамен, по прохождении которых кандидат допускается к уровню процессов. Уровень ИТ-процессов COBIT 5 (IT Process Level) – курс и экзамен, пройдя которые кандидат получает возможность пройти курсы уровня Внедрения или Оценки. Уровень внедрения COBIT 5 (Implementation Level) подойдет тем, кто заинтересован во внедрении…

Шпаргалка по ITIL 2011

Несмотря на то, что теперь к названию ITIL® запрещено добавлять любые идентификаторы версии и издания, энтузиасты признают важность прошлогоднего обновления библиотеки. Например, новые книги подверглись модной операции "умного картографирования" (Mindmapping). Скачать или просмотреть в браузере новую карту процессов ITIL по книгам 2011 года можно в его блоге: itservicemngmt.blogspot.com. Спасибо авторам. Как вам такой инструмент?

APMG создает программу экзаменов по COBIT 5

Вчера ассоциация ISACA и группа APMG объявили о заключении соглашения на разработку программы обучения и сертификации ИТ-специалистов по COBIT 5. Согласно официальному пресс-релизу, уже через полгода линейка будет готова. Будет создано четыре пары «курс-экзамен»: Foundation level (основы) – к ноябрю 2012 Process level (процессы) – к декабрю 2012 Implementation level (внедрение) – к январю 2013 Assessment level (оценка процессов) – к январю 2013 Придумывать экзаменационные вопросы и планы курсов будут специалисты ISACA, а APMG возьмет на себя обязанности по проведению экзаменов и аккредитации тренинговых компаний по новой линейке экзаменов. На каких языках планируется запуск экзаменов, и когда курсы будут переведены на русский…

Вышла статья про неизбежность ITSM

Дискуссии о необходимости и неизбежности ITSM, которые начались на форуме ITM и продолжились у нас на портале (здесь и здесь) наконец-то были оформлены Романом Журавлевым в аккуратную статью, опубликованную Открытыми Системами. ИТ-организации могут использовать рекомендации ITSM-методологий (в первую очередь, библиотеки ITIL) для организации деятельности, причем эта деятельность может быть направлена как на управление ИТ-услугами, так и другими объектами (инфраструктурой, продуктами, системами ). Реализация сервисных отношений между ИТ-службой и другими подразделениями организации возможна только по воле и при поддержке высшего руководства организации. Для руководителей бизнеса такие отношения означают делегирование существенных полномочий ИТ-менеджерам и необходимость организации эффективного руководства ИТ. Ознакомиться с содержанием статьи и выводами…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями