Обновлена вторая часть стандарта ISO 20000
На днях на портале Международной организации по стандартизации (ISO) была опубликована долгожданная вторая часть стандарта ISO/IEC 20000. Редакция ISO/IEC 20000-2:2012 приведена в соответствие требованиям к системе управления услугами, которые были обновлены в прошлом году. Название второй, "рекомендательной", части изменено: в версии 2005 года она называлась "Code of Practice" (свод практических рекомендаций), а теперь – "Guidance on the application of service management systems" (руководство по применению систем управления услугами). ISO/IEC 20000-2:2012 позволит организациям и специалистам толковать требования стандарта ISO/IEC 20000-1 более точно, и, следовательно, более использовать его более эффективно. Руководство включает в себя примеры и предложения по применению ISO/IEC 20000-1, и…